tqm全面质量管理解释
第一篇：tqm全面质量管理解释
TQM全面质量管理实践
【课程背景】
目前大量的企业生产现场存在以下方面的问题：
1) 虽然通过了ISO9001体系认证，并且年年进行监督审核，但是实际上和企业的质量管理形成“两张皮”，体系是应付检查的，实际却是另一回事;工厂的质量问题依然严重存在，质量损失据高不下，客户投诉屡屡发生。
2) 物资采购及仓储管理问题严重，过量采购及过期物资造成大量资金占用，造成生产厂区、原料仓库等的空间占用的浪费，增加了管理成本。物资存放不规范，仓库内缺少货架，物资堆积存放，分区不合理，物资目视化管理差。
3) 整理、整顿不到位，现场存在很多问题，部分生产现场已经实施虽已经定置区域划分，但对在制品未严格进行定置和限量限时管理。现场没有针对污染源问题进行改善，很多地方存在死角，污染严重。
4) 现场还没有做到可视化管理，缺乏标识，单个操作单元或区域没有标识，物品寻找浪费时间，有问题时不能及时发现。
5) 现场存在各种安全隐患，如破碎的玻璃杯、安全通道的紧急指示灯、紧急状态下的人流设计、现场布局设置等。现场看板严重不足，较多信息没有公开，如班组区域名称、生产计划及进度等。
6) 设备未得到充分利用，造成设备资源浪费，设备维护自主保全和计划保全机制不健全，未建立基本的清扫制度。设备经常会发生故障和降低工作效率，间接引起产品品质不良。
7) 工具没有定置，工具随便存放，保养方面不到位，寻找工具会产生较大的效率浪费。
8) 现场缺少5S日常化管理，对5S作用没有有效认识，广大员工对5S的管理基本不理解，没有变为员工自主的遵守和改善的行为，未形成全面提高个人素养的工作氛围。
9) 基层管理者的观念急需转变，职业化素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理问题的能力。
10) 营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展前面改善活动，从而使公司整体水平提升。
11) 车间基层管理人员管理技能差，许多有效的管理方法未在基层推广应用，如改善提案、QC小组等。
12) 时而加班，时而停产——生产不均衡!
13) 大量的半成品和库存占用资金流动缓慢，导致企业资金困难。
14) 现场管理不善，产品、在产品数量、家底不清、造成财产、资源流失
15) 工资提高、人工费用上涨，但是产量、质量、废品率等并未得到相应改善、提升! 由于上述问题，导致最终：整个公司的整体竞争不若对手、下降、客户不满意?
精益生产整体解决方案的推行可以有效地改变以上企业存在的问题，从而为推行精益生产奠定一个良好的基础，经世界各国所有推行5S的企业实践统计数据证明：推行TQM配合精益生产其他模块(如TPM/5S/JIT/TCM等)可以使企业达到以下经济目标：
1. 所需人力资源--无论是在产品开发、生产系统，还是工厂的其他部门，与大量生产方式下的工厂相比，最低能减至1/2;
2. 新产品开发周期—最低可减至l/2或2/3;
3. 生产过程的在制品库存—最低可减至大量生产方式下一般水平的1/10;
4. 工厂占用空间最低可减至采用大量生产方式下的1/2;
5. 成品库存—最低可减至大量生产方式下平均库存水平的1/4;
6. 产品质量—可大幅度提高(3倍);
【课程纲要】
前言：
1、21世纪的挑战
2、学习推行TQM的意义?
3、很多企业推行ISOI9001失败的原因?
4、学习TQM正确的途径和方法
第一章：TQM的内容、起源与发展
1、二次大战后日本经济腾飞的两大法宝
2.从QC到QCC到TQC到TQM的历程及不同内容
3、TQM在世界的风起云涌
4、中国TQM发展历程
5、TQM和I0S9001体系的关系及正确定义。
第二章：TQM在精益生产方式中的位置及其作用
1、什么是精益生产?精益生产对我们有什么意义?
2、精益生产的目标及主要模块构成;
3、TQM在精益生产方式中的位置及其作用
4、TQM与其他精益生产模块应用组合模式及推介;
5、各种TQM与精益其他模块组合应用案例介绍
第三章：TQM的内容和基本原理
1、TQM的基本定义
2、TQM的主要内容及其效用;
3、老7种质量管理工具和新7种质量管理工具;
4、QCC和团队质量工作法
5、TQM和六西格玛
6、防错技术
7、不同类型组织推行TQM的要领和有效方法
8、日资、韩资、民企、国企、服务业、政府等推行TQM案例介绍
第四章：TQM推行
1、TQM推行要领
2、员工在TQM中的地位及责任
3、高层主要管理者在TQM中的地位及责任;
4、有效保持TQM推行成果管理技术指南
5、TQM在建立企业文化中的地位及重要性
6、有效保持TQM推行成果案例介绍
第五章：如何让TQM变成我们利润增长的源泉?
第二篇：TQM全面品质管理实战培训
上海普瑞思管理咨询有限公司
TQM全面品质管理实战培训
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日广州 费用：2880元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)
【课程背景】
【日本公司质量管理的制胜法宝】 ◆全体公司的质量管理 ◆质量管理小组活动 ◆活用各种统计手法 ◆质量管理的教育
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹?日本公司质量管理的制胜法宝是什么? 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧?还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁?拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分?!
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头!
【课程收益】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。通过学习本课程，您将能够：
1)掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。 2)掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3)掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4)正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润!
5)掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，迎来广泛客户。 6)掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
课程大纲：
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高 1)质量及质量管理的定义
2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 3)质量管理的重要发展阶段及代表思想
4)TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 ① “三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
② 基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5)现场质量管理意识强化
① 认清你的顾客-----究竟上帝是谁
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② 基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象
③ 遵循PDCA解决现场问题的流程(戴明循环)
④ 解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则 ⑤ 现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥ 重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦ 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析 第二部分 质量成本分析 1)质量经济性管理 ① 质量至善论 ② 质量成本论 ③ 质量效益
2)质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失 3)质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较 4)质量水平及其经济性
5)质量水平和市场需求之间的变化关系 6)提高质量水平的方案
7)各阶段提高质量经济性的途径 ① 设计阶段
② 制造过程阶段
③ 产品使用过程阶段 8)质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9)质量成本分析方法
10)质量成本控制方法及优化方案
11)降低质量成本创造利润的案例分析 第三部分 工程质量管理---工程能力分析 1)影响工序质量的主要因素(4M1E) 2)质量数据的收集与整理
3)统计学在质量管理中的应用 4)短期过程能力研究 ① 定义(CP/Cpk) ② 过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时(双规格)
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时(双规格) 单规格状况下的工程能力研究 ③ 过程能力研究的步骤 5)过程能力的判断与处置 ① 判断标准
② 处置对策：根据现状准确处置 提高客户要求，打败竞争对手法 简化检验步骤，削减成本法 维持现状，抓住关键法 加强检验，不断改进法 全数检验法
停止加工，全面改善法
6)提高过程能力指数的方法 ① 调整分布中心，减少偏移量
② 提高过程能力，减少分散程度(即减小标准偏差)
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③ 修订公差范围 案例分析
第四部分 工程质量管理--SPC 1)SPC定义
2)控制图的原理(休哈特控制图)
3)控制图的种类及各种控制图的优缺点 4)控制图的用途 5)控制图
① 控制图的做图方法
② 控制图的判断准则：过程异常的8种模式 ③ 各判断模式的分析及对策 6)控制图案例分析 第五部分 质量检验 1)检验的概念
2)检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进 3)质量检验的基本任务 4)质量检验的主要职能 把关--预防--报告--改进 5)质量检验的类型 划分标准罢检验方式 划分标准 按程序分 进货、工序、完工 按体制分 自检、互检、专检 按目的分 验收和监控性 按性质分 理化和感观 按位置分 集中、就地、流动 6)质量检验的管理制度的制定
① 三检制：自检、互检、专检相结合 ② 重点工序双岗制 ③ 留名制
④ 质量复查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 质量统计
7)质量检验计划的制定 ① 制定检验的流程 ② 确定质量缺陷等级 ③ 作成检验作业指导书 ④ 检验人员的合理配置 ⑤ 检验设备的合理配置 8)质量检验的程序及内容 ① 来料检验
② 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验 ③ 出货检验
9)不合格品的控制
10)合理抽样方案的制订 ① 桑戴克曲线
② 批次合格率的计算
③ AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用 ④ OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用 ⑤ GB/T2828和美国国家标准(日本等同采用)的异同点 ⑥电子企业通用抽样方案制订方法(单次抽样) AQL等级确定
检查水平的等级确定 检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
检验方式 按数量分 全数、抽样 按破坏性分 破坏性、无损 按质量特征分 计量、计数 按工作状态分首件、末件、成品、半成品 按检验性质分 可靠性、性能
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第六部分 质量改进 1)现场质量问题的发掘 2)问题点的提出
3)日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度 4)解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型 5)质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图 6)探求质量问题解决的方法：系统图
【讲师介绍】丁老师
日资太阳诱电有限公司(日本企业100强)生产制造部长;500强三菱重工(中国)高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善(小集团活动)推进负责人、中国区TQC推进负责人、中国质量协会特聘现场改善诊断师;国家质量技术监督局培训中心特聘讲师;生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型法资、加拿大企业也任职多年，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。 授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎
擅长的课程：品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等 服务过的部分企业：
爱普生，TCL，海信集团，中兴公司，可口可乐，高斯贝尔数码科技，美的电磁炉，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，中宇集团、佛山冠华集团、宏凯鞋业、光明维他(光明)食品、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团
第三篇：TQM全面(员)品质管理培训讲稿[定稿]
上海普瑞思管理咨询有限公司
TQM全面(员)品质管理培训讲稿
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年10月30-31日 深圳;11月27-28日 上海
培训费用：2380元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 授课对象：企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员。
课程背景：
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：
第一部分：TQM体系与质量意识 ·降落伞的真实故事
·有历史事件看品质寓言 ·现场质量问题面面观 ·1%的品质水准代表什么? ·从数字看品质管理的重要
·如何发现隐形工厂?
·每天进步一点点，最终进步一大步 ·什么是TQM体系? ·树立正确的品质理念 ·第一次就把事情做对
·质量管理的四项基本原则 ·零缺陷能实现吗?
·案例：质量问题图片与录象展示 ·企业质量管理状况自我测试
第二部分：QCC过程质量控制 ·质量管理的波动理论 ·QCC过程质量控制环
上海普瑞思管理咨询有限公司
·质量控制环的原理与设定 ·QCC控制环的三个条件 ·质量控制环的功能与种类 ·质量控制环的作用与流程 ·如何确定缺陷收集表
·如何开展内环控制?外环控制? ·来料质量控制分析
·如何实现产品出货合格率提升? ·质量控制与质量成本
·案例：某外企质量控制环展示分析 ·案例：质量控制环图表展示与分析
第三部分：防差错技术 ·POKA YOKE防错法的作用 ·失误与缺陷
·产生失误的一般原因 ·制造过程常见失误 ·防止差错的5大基本思路 ·差错预防的十大原理 ·防差错装置的设计思维导图 ·几类常见的防差错装置 ·现场防差错的13个红牌条件 ·案例：某企业防错案例 ·案例：防错装置设计展示 ·案例：某外企防错应用全景案例
第四部分：QC小组 ·QC小组的组成
·QC小组的组建程序 ·QC小组活动 ·QC小组的改善原则 ·QC小组的工作程序 ·QC小组的选题 ·什么是问题 ·五五法则
·头脑风暴法
·QC小组活动的推进 ·QC小组活动成果汇报 ·QC成果的评审与激励
·某外企QC小组成果发布与案例展示分析
讲师介绍：马 辉
教育及资格认证：
特聘高级讲师、IE管理顾问、高级咨询师。中国工业工程学会理事成员，美国AITA认证的国际职业培训师。
讲师经历与专长：
长期推行工业工程、精益生产等先进生产方式与技术，曾任大型中外合资企业精益生产体系项目负责人、工业工程经理、项目总监，在工业工程和现场改善领域有着独特造诣。培训涉及的专业领域有：精益生产管
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理实践，现场5S目视化管理及实战模拟训练营，工业工程(IE)现场改善方法，全员生产维护(TPM) ，全面质量管理(TQM)，办公室“6S”管理，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
马老师培训的企业超过100家，其中包括：中国航天、宝钢集团、一汽集团、上汽集团、东风汽车、宇通客车、东南汽车、联合电子、蒙牛集团、伊利集团、光明乳业、四川长虹、夏新股份、美的集团、荣事达洗衣机、东方通信、 虹信集团、广北电、杰普智能卡、金斯顿、赛尔康电子、东莞科泰电子等公司。马老师从事过生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力。思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
第四篇：考研政治学理论专业名词解释整理（全面）
“委任立法”制度
它是指议会只制定法律的一般原则，对于法律条文本身所具有的具体内容不作详细规定，而用明文委任行政机关另行制定决议、命令、条例、细则等具体措施。 “委员会批准制度”
“委员会批准制度”是监督的另一重要形式，即一个行政部门在采取行动之前必须得到主管委员会的批准。 两党制
两个同等规模的政党争夺职位，双方各有几乎相等的机会赢得足够的选民支持，以取得垄断性执政权的体制。 亚政治文化
亚政治文化是社会政治生活中的一种客观存在，它与主导政治文化的政治价值取向不同，因而经常发生政治认知和政治行为的冲突。 人格型权利
是指具有超凡品质、个人魅力的人享有的政治影响力或控制他人的力量。 公民
公民是一个法律概念，通常是指具有一个国家的国籍，并根据该国宪法和法律的规定，享有权利和承担义务的人。 利益集团
社会中的一些成员为了共同的集团利益而结合在一起，通过积极行动而达到共同目的的一种社会组织。 功利性权利
政治权力的一种，是指权力主体通过承诺好处来实施自己意志的一种方式，其关键是承诺的可信性。 单一制国家
单一制国家是指在若干行政区域组成的统一主权国家里，权力和权威合法地集中于中央机构。具体的权力和责任可授权给地方政府和部门，但被授予的权力受到中央政府的监督，并且可以撤销这些授权。 古典民主主义
是指选民拥有直接决定政治问题的权力，即强调人民的统治和权力，是资产阶级的理论依据，强调谁统治。代表人物有洛克、卢梭、密尔等。 合法性权利
政治权力的一种，是指权力主体的权力产生的合法性以及权力客体的自愿服从。合法性权力的获得将大大减少统治成本。 同辈团体
同辈团体是具有大体相同的教育程度、社会经济背景或某种意识形态背景、兴趣爱好相近者的自愿组合。 团体理论
现代政治学的一种分析方法。该理论认为，团体是政治的基本要素，个人只有在团体内才能发挥重要作用;政治的过程是彼此相互吸引而又相互排斥的团体所构成的系统，政府的决策是利益集团与政府部门相互作用的结果。团体理论为解释、理解和预测政治事件提供了有用的框架。 国家
马克思主义经典作家详细地考察了国家的起源，指出了国家是私有制出现后阶级不可调和的产物。是管理公共事务的政治机关。
国家政权组织形式
国家政权组织形式就是国家权力通过什么样的政府去实施的问题，一个国家的统治阶级用什么形式组成其实现阶级统治权力的国家政权机关。 国家权力
国家权力是统治者实施自己意志的一种力量，具有特殊的强制性、主权性及普遍的约束力。 国家社会共同体说
这是政治学的鼻祖亚里士多德提出的，他认为，国家是一种自然产生的、不可避免的及有益的团体。
国家神权说
神权说(DivineTheory)或神源说(TheoryofDivineOrigin)是最早的一种国家学说。国家是由神或上帝直接或间接创造的。人并不重要，一切都是上帝的赐予。国家神权说是前资本主义的统治者为了自己的利益而设定的一种假设。 国家职能
国家职能就是与国家根本任务相适应的国家活动的基本方向和最主要方面，是国家在实施阶级统治过程中担负的职责和功能。 国家能力
国家能力指国家将自己的意志、目标转化为现实的能力，主要是指中央政府能力，包括汲取能力，调控能力，强制能力，合法化能力。 多元民主主义
是对精英民主主义的补充，对古典民主主义的批判。认为民主是两次大选期间不同的利益集团影响政府而形成政策的过程。强调的是如何统治。代表人物：罗伯特•达尔。 多党制
两个以上的政党相互竞争，通常通过联合阵线组成政府的体制。 官僚
在政治学上，作为人，官僚是指那些受过专门训练的政府官员;作为一种制度，官僚是指所有大型组织中由受过训练的专职人员组成的行政管理机构。 强制性权利
是政治权力最常见的一种，也是政治权力的本质反映。是政治权力主体依靠政治强制迫使权力客体服从的一种力量。其中的关键是权力主体对权力客体的威胁和威胁的可信性。 总统制
是指以总统为首的行政机关独立于立法机关之外，政府不对议会负责的共和国制度。 意识形态
是一种认知体系，是某一团体对世界的认识(不管是准确，还是扭曲);意识形态与个人、集体的行为有着密切联系，是行动的思想前提，在某种程度上决定着个人和集体的行为。 操纵性权力
操纵性权力并不是建立在公开的沟通基础之上，而是以更巧妙的方式全部或部分地改变权力客体的价值观。 政党
政党即社会中一定阶级或阶层的活动分子，为了实现某种目标而有计划地组织起来的一种政治组织，社会承认它具有组织与扩张其主张的合法权力，它也积极介入到政治生活之中，为取得或维持政权，或影响政治权力的行使而发挥自己的作用。 政党制度
指的是一个国家通过政党进行政治活动的方式或状态。 政治
政治就是运用权力的政府机构根据一套规则，以决定谁得到好处及谁支付社会代价的系统化过程。 政治决策
政治决策行为是政治过程中的关键阶段，是把有效的政治要求转化成权威性政策的阶段。 政治制度
政治制度是指政治体系内各种结构之间相对稳定的政治关系，这是政治体系的核心部分。 政治动机
政治动机是政治权力的重要基础，因为一个人是否有权力动机直接关系到他能否拥有权力，权力动机的大小在一定程度上关系到他的权力的大小。 政治参与
普通公民通过一定的方式去直接或间接地影响政府的决定或与政府活动相关的公共政治生活的政治行为。 政治家
一般说来，政治家是指那些在长期的政治实践中涌现出来的具有一定政治远见和政治才干、掌握着政党或国家的领导权力、并对社会历史发展起着重大影响作用的领导人物。 政治心理
政治心理是社会成员对政治诸方面的一种自发心理反映，表现为人们对政治生活的认知、情感、评价等等 政治情感性
政治情感性成分即对政治体系和政治活动的感情 政治改革
是统治阶级上层自觉的健全和完善政治统治体系的过程。政治改革的原因在于经济发展、民众的要求以及内外环境的压力。一场真正的改革意味着社会和政治体系的各个方面都发生重大的变化。 政治文化
政治文化主要是指社会成员针对政治体系各层面的心理过程和心理特征;政治文化的形成是感性与理性、自发与自觉的统一;政治文化具有相对的稳定性;政治文化具有结构性。 政治权力
政治权力就是在政治关系中，权力主体依靠一定的政治强制力，为实现某种利益而作用于权力客体的一种政治力量。 政治社会化
所谓政治社会化就是社会成员个体在实践活动中逐步获取政治知识和能力，形成政治意识和政治立场的过程以及代际文化传递的过程。 政治社团
以政治任务为中心的组织，它代表一定社会群体的利益，参与国家政治活动。 政治管理
政治管理就是国家权力按照某种特定的秩序和目标对政治生活进行自觉地、有计划地约束或制约的一定方式。 政治管理作用
政治管理主要以领导、决策、组织、协调、沟通、监督等方式发挥作用，其根本目标是维护统治阶级的政治统治。 政治系统论
政治系统理论的代表人物是美国政治学家伊斯顿。政治系统的核心概念是输入、输出及反馈;它主要关心的是政治系统内部输入与输出的关系。从输入—输出来分析政治系统，给人们提供了一种宏观的政治思维方法。 政治认知性成分
政治认知性成分即人们对政治组织、政治过程、政治目的、政治角色、政治产品等方面的知识。
政治评价性成分
政治评价性成分即人们根据一套他们认为是正确和合理的准则、信条、或明确、或含蓄地对政治体系进行的价值判断。 政治革命
夺取政权的暴力行为。会给社会的政治结构、经济结构、意识形态结构和文化结构都带来根本性的变化。 政治领导
现代领导的首要特征是变统治力为影响力。统治力是靠权势从外部驱使被领导者的力量;影响力是靠信任和共识，从内部驱使被领导者的力量。
权威主义国家
权威主义国家是指那些既没有建立社会主义制度、也没有完全照搬西方发达国家的政治制度的发展中国家。在权威主义国家，政治权威较弱，政治权力集中于个人或少数精英集团手中，而不是政党手中;政党常常是统治者个人的工具。政治反对派受到压制;社会受到国家的有限控制，实行较开放的民间经济活动，有的国家和地区因此而进入发达国家行列;在意识形态上，往往以民族主义来动员社会支持;当民族主义号召力下降时，有时会假借西方民主或社会主义进行政治动员。 民主
本意是指人民的统治和权力.民主作为一种政治制度，人民的权力是指有限的多数原则以及由多数人决定谁当决策者的机制。 法西斯主义国家
法西斯主义国家的出现是资产阶级民主失败的结果。法西斯主义的理论基础是“种族论”、“国家至上论”、“领袖权威论”和“生存空间论”。在统治形式上，法西斯国家由国家以军事或准军事的方式全面控制社会，整个社会被囚禁在国家机器之中，政治统治对人的非政治生活无孔不入，社会彻底政治化了。 理性决策模式
理性决策模式强调决策者在决策时，根据对资料的分析和认识做出合乎理性的决策。 监督权
监督权主要表现在批准对官吏的任命和监督政府的执法行为方面。 社会契约论
为了摆脱无政府自然状态，经过明示或默示的同意，订立一份契约，以建立足以保障自然权力的国家和政府。 社团
具有某些共同特征的人相聚而成的组织化程度较高的互益组织，具有非盈利性和民间化两种基本的组织特征。 立法机关
立法机关是指有权制定、修改或废止法律的机关。 精英民主主义
在精英理论基础之上发展起来的一种民主学说，是对古典民主主义的一种批判。精英民主主义将人民的权力看作是人民有机会选择决策者，而政治问题是决策者的专业。政治家和民众是一种交易关系;强调的是如何统治。代表人物马克思•韦伯、熊比特。 结构功能理论
是现代政治学的一种分析方法，强调政治的分析应该从政治结构所履行的功能的角度出发。该理论的主要代表人物是美国政治学家阿尔蒙德。 统治秩序
统治秩序是存在于阶级对抗社会中处于主导地位的政治关系和经济关系的总和，它是社会各阶级经过斗争和较量后形成的，是取得胜利的阶级强加于这个社会的统治行为。 联邦制国家
联邦制国家就是指由有自己的立法机关和行政机关的若干成员国或成员州构成的统一国家。联邦制的主要特征是：联邦有统一的宪法、法律以及最高行政机关和立法机关，联邦的地位高于成员州或成员国，联邦宪法对各成员州或成员国的权限有明确的规定。各成员国或州都有自己的立法机关和行政机关，拥有自己的宪法和法律，并在联邦法规定的范围内，对外享有一定的独立权。 议会制
是指政府(内阁)由拥有多数议席的政党组成，并在法律上对议会负责的共和国制度。议会制又称为内阁制。 财政权
财政权也叫财政同意权，是指议会对政府提出的预算案、赋税案、公债案以及其他有关公民负担的财政法案的审议权。 院外活动集团
利益集团的另一种说法。是指特定的利益集团为了实现自己的特定要求，有意识的进行影响政府决策的活动。
第五篇：质量管理名词解释
质量相关术语：质量Q，过程P，程序P，产品P
质量管理及其发展：①传统质量检验阶段②质量检验阶段③统计质量控制阶段④全面质量管理阶段⑤质量管理国际化
与质量管理有关的先辈：现代质量管理之父—戴明和他的戴明循环，即PDCA循环，P为plan，D为do，C为check，A为action;朱兰的质量三部曲，三部曲为质量计划，质量控制和质量改进;零缺陷之父—克劳士比;费根保姆提出《全面质量管理》;石川罄发明因果图，也叫鱼骨图
质量法律法规：《产品质量法》，《标准化法》，《计量法》，《食品卫生法》和《药品管理法》，《进出口商品检验法》等等.
费根保姆的《全面质量管理》定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究，设计，生产和服务，把企业内各部门研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系.
全面质量管理的特点：以全面质量为中心，全员(指组织中包括最高管理者在内的所有成员)参加为基础。通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。“三全”指的是：全方位，全过程和全人员.
全面质量管理的相关术语：质量管理，质量保证，质量控制，质量改进
计量工作：主要内容包括基础数据的采集，传递，保存，计量手段的研究和计量设备的管理等内容。技术统计是现在质量管理的核心工具.
质量管理常见的组织形式：质量管理委员会，综合性的质量管理部门，QC小组，也就是质量控制小组
QC小组的分类;现场型的QC小组，攻关型QC小组，管理型QC小组，服务型QC小组，创新型QC小组
质量文化的定义：是企业在生产运营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象总和
质量文化的特性：客观性，独特性，时代性
质量文化结构层次：物质层，制度层，精神层
质量管理体系方法的逻辑步骤：1.确定顾客和其他相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
ISO9001标准的应用范围：①用于组织的质量管理②用于第二方评定和注册③用于第三方质量管理体系认证和注册④用于合同引用情况⑤用于法规引用的情况
内部审核的概念：内部审核是指以组织名义所进行的自我审核，又称为第一方审核
内部审核的程序：1.准备与策划2.实施3.审核结果评价4.制定和确认纠正措施5.改进与评价效果
与质量有关的奖项：1,美国波多里奇质量奖2.欧洲质量奖3.日本戴明奖
质量规格的类型：1.产品规格2.过程规格3
选择供应商的步骤：1.进行市场分析2.识别所有可能的供应商3.对所有可能的资源进行预先筛选
4.评估剩余供应商5.选择供应商
供应商质量的定义：是指在特定的绩效范围内，供应商符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。这个定义有三个内容：1.供应商每次都能满足或超过对方的要求2.供应商不仅能够满足或超过现有的需求标准，同时也有能力满足未来需求3.供应商质量不仅仅是指产品的实体特性，好的供应商应能在以下方面满足买房期望(产品服务的配送，产品服务一致性，售后服务，技术特点，成本管理)
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度和感受
顾客满意的五个性质：1.主观性2.客观性3.动态性4.全面性5.模糊性
横向层面的五个方面：1.组织理念满意2.行为满意3.视听满意4.产品满意5.服务满意
纵向层面的三个方面：1.物质满意层次2.精神满意层3.社会满意层
顾客满意度测评原则1.全面性原则2.独立性原则3.层次循序渐进原则4.可测性原则5.可行性原则
顾客满意度指数：是以市场上消费过和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各层次的顾客评价，从而获得的一种综合性经济指标.
顾客价值：是指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额
设计质量控制：就是按规定程序和规范，控制和协调各阶段的设计工作，以保证产品的设计质量，及时地以最少的耗费完成设计工作
产品质量包含的四个方面：1.与确定产品需要有关的质量—市场调研质量2.与产品设计有关的质量—设计质量3.与产品设计的符合性有关的质量—制造质量4.与产品保障有关的质量—顾客质量 影响产品质量的因素：1.控制因素2.标示因素3.信号因素4.误差因素(外部干扰，内部干扰，随机干扰)
设计质量控制原则：1.需求原则2.信息原则3.系统原则4.继承原则5.效益原则6.简化原则7.定量原则8.时间原则9.合法原则10.审核原则
设计质量特性：1.输出特性和原因特性2.计量特性和计数特性3.静态特性和动态特性4.望目特性，望大特性和望小特性
设计质量的评价方法：1.事前评价2.中间评价3.事后评价4.跟踪评价
质量检验：是指对产品的一种或多种特性进行测量，检查，试验，计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。质量检验的目的是判断被检产品是否合格，决定接收还是拒收，同时也为改进产品质量和加强质量管理提供信息.
质量检验的职能：1.鉴别职能2.监督职能3.判断过程能力4.确定质量等级5.反馈职能
编制检验计划的目的：1.提高质量和效率2.提高检验的经济效益3.明确检验人员的责任和权利4.有利于检验工作的规范化，科学化和标准化5.有利于过程的质量控制，使过程更好地处于受控制状态
检验误差：1.标准误差(标准不统一，不完善)2.环境误差3.测量误差
质量变异：1.人2.机器3.材料4.方法5.测量6.环境
质量成本：又叫质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失，应注意以下几点：①质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的②质量成本只是针对产品生产过程中的符合性质量而言③质量成本是生产过程中那些同出现不合格品有着密切联系的费用④质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分 P292页一整版，自己看
劣质成本的概念：就是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把事情做对，做好”而额外付出的成本。
质量改进的概念：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进的意义：1.质量改进具有最高的投资收益率2.可以促进新产品开发，改进产品性能.延长产品的寿命周期3.通过产品设计和生产工艺的改进，更加合理，有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的千里，提高产品的制造质量，减少不合格产品的出现，实现增产增效的目的4.通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力5.有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证
KJ法：是由日本人川喜田二郎在质量管理实践中总结，归纳的一种新方法。主要用途：1.用于研究新情况，发现新问题2.用于归纳问题，整理见解3.用于打破常规，标新立异4.用于贯彻方针5.协调和统一认识