范文网 总结报告 精选通用物业客服工作计划范文(集锦)

精选通用物业客服工作计划范文(集锦)

精选通用物业客服工作计划范文要想自己在工作中能够不断成长进步,学会制定工作计划是必须的,那么相关的工作计划该如何写呢?以下是职场范文网小编和大家分享的精选通用物业客服工作计划范文,以供参考。精选通用物业客服工作计划范文  &em。

精选通用物业客服工作计划范文

要想自己在工作中能够不断成长进步,学会制定工作计划是必须的,那么相关的工作计划该如何写呢?以下是职场范文网小编和大家分享的精选通用物业客服工作计划范文,以供参考。

精选通用物业客服工作计划范文

  20xx年,在总公司领导的正确指引下,在职能部门的专业指导下,我服务中心以年初下发的《工作任务书》和《经济考核指标》为目标,结合本辖区实际情况,扎实工作,勤奋敬业,顺利完成了年度各项工作,达到既定目标,同时也获得了全体业主的一致好评。为了继续保持积极向上的工作势头,现就20xx年的工作做以下总结和回顾,同时将20xx年的工作做初步规划。

  一、工作总结

  1、基础管理方面

  服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作,在公司品质管理部的大力协助下,完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制,并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减,对本自用质量记录表单进行及时修订和整合,建立《质量记录清单》。积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查,通过品质部的检查督导,服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进,在检查中发现自身不足,将在后期工作中持续改进。

  2、物业服务合同的续签

  通过服务中心全体员工三年来的努力工作,我们的工作表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。本年度我服务中心积极组织和参与了《xxxxx物业服务合同》、《xxxxx物业服务合同》、《xxxx专

  属区域物业服务合同》等项目的续签工作,经过数轮的谈判和多次的条款修订,最终完成

  3、对客服务方面

  通过客服人员对业主的报修接待,第一时间内将信息传达至相关部门,并及时跟进落实维修,全年共完成各类工程报修共计24次;对于业主提出的问询和建议,客服人员认真倾听和记录,做出妥善回复,部分问题因客观原因我物业方面无法直接解决的,也尽力做好解释工作;为规避管理风险,发放各类《工作联系单》和《温馨提示》共计xxx份。经统计,本年度服务中心业户服务满意度为100%,综合满意度为xxxx%。此外,服务中心还积极协助xxxx、xxxx等业主单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共XX次,累计接待外来访客 xxxx余人次,对于我物业人员的辛勤付出,业主方表示认可和高度赞扬。

  4、消防安全管理

  我服务中心将消防安全视为工作的重点,在正常进行每日、每周、每月的消防安全检查之外,今年x月x日上午,服务中心结合本大楼的特点,组织了一次由全体业主单位参加,辖区消防中队和区安监局配合进行的消防安全演练,主要内容包括人员疏散逃生、消防器材使用培训、消防知识宣传等。通过此次演练,不仅加强了大楼全体人员紧急逃生能力和我物业人员应对火灾发生的引导疏散和自救能力,也提高了全体业主的消防安全意识;同时,服务中心还安排两名消控室

  值班人员轮流参加专业委外培训课程,提高其业务知识水平和实际操作能力,以满足实际工作的需要。

  5、治安管理工作

  服务中心实行24小时门岗值班制度和外来施工人员进出登记制度,巡逻岗队员按规定时间、规定路线到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。门岗人员在完成人员进出引导、大件物品进出管理等工作同时,还通过视频监控系统,对大楼各台电梯轿厢、门厅、B2F电梯厅、外围广场等重要出入口进行实时监控。面对大楼周边治安环境日益复杂、“白闯”案件屡有发生的情况,在加强外来人员身份核对同时,也向全体业主发放书面温馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服务中心辖区内未发生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安员在巡查时发现5F走廊顶面有漏水的情况后,立即通知保安领班和保洁人员到现场使用吸水机、拖把、水桶等工具进行临时清理,并立即通知各业主单位的相关领导。由于我值班人员发现及时、沉重应对、处置得当,及时控制了水势的蔓延,避免给业主单位造成更加重大的财物损失。

  6、设备设施管理

  工程人员在完成公共区域内设备设施巡查维护和业主室内故障维修的同时,重点加强电梯系统的运行管理。在完成对电梯的运行情况巡查和一般故障处理及报告的同时,对每月两次由外包单位进行的电梯维修保养工作进行监管,对电梯的安全运行和设备故障及存在隐患的,及时与电梯维保单位取得联系,要求维保单位进行整改,确保设

  备运行的正常运行。同时为保证电梯乘客的人身安全和延长设备使用寿命,向全体业主单位发放了关于规范乘坐电梯的温馨提示。此外,面对今年x月出现的大楼屋面因原设计、建设施工时的原因造成的4至6层室内不同程度的渗漏水情况,工程部紧急采购3台排水泵对屋面积水处进行定期抽排水,以减少渗漏对业主正常工作的影响,并多次组织人员配合广场建设指挥部对大楼屋面和各楼层进行渗漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后续的修补方案还有待广场建设指挥部与有关单位协商后进行,我服务中心也将继续保持关注。

  7、环境绿化管理

  严格按照岗位工作规范进行公共区域和楼层室内保洁工作,加强对环境卫生的检查、督促力度。针对夏季蚊蝇滋生高发期,联系专业公司定期对各处平台雨水沟、各层卫生间等重点区域进行消杀工作,并对外包方工作做好监管,给业主创造一个舒适、干净、美观的办公环境。同时,结合部门员工普遍文化水平较低的实际情况,制定通俗易懂的培训计划,提高岗位技能和业务知识,增强团队凝聚力,上半年环境绿化部还未出现人员离职的情况。

  二、下年度工作计划

  1、重点做好关注服务合同续签的工作

  现有的《xxxxxx物业服务协议》、《xxxxx服务协议》、《xxxxx专属区域物业服务协议》、《xxxxx补充协议》等都将与今年x月底陆续到期,顺利完成各项合同的续签工作将会成为我服务中心下半年重点关注的工作。为更全面的了解各业主单位的服务需求,我们将定期上

  门拜访各业委会成员单位,汇报大楼物业服务的工作动态,广泛听取意见和建议,以便配合公司对招投标方案做出及时调整。

  2、完善各项管理制度,明确岗位职责

  为保证能够科学、合理地安排好各项服务工作,提高工作效率,服务中心将在现有管理制度的基础上,结合大楼的物业工作实际情况进行修改、完善,明确各岗位职责、分工和考核标准,并参照最新下发的《工作手册》有计划的对各部门员工进行宣贯培训,规范制度管理,避免奖惩的随意性。

  3、完成业户满意度调查

  为真实了解各家业户对我服务的综合满意度,找出服务过程中的存在缺陷,提升服务品质和自身管理水平,计划在今年x月份开展大楼业户服务满意度调查及征询服务意见,对调查中发现的不足之处进行整改和总结,并将整改结果直接反馈至业主。

  4、加强外包方的监管

  目前我大楼的电梯系统维修保养、消防系统维修保养、室内绿化租赁养护、环境消杀等各项工作都对外委托专业公司负责。下半年中,将对各类外包服务的品质和落实情况加强监督管理,并与外包单位保持良好的信息沟通,发现问题时在第一时间通知外包方进行整改,确保外包工作符合大楼服务品质和实际需要。

  5、完成第七次全体业主大会的各项相关工作

  按照业主委员会的工作安排,全体业主大会计划在今年X月份召开,服务中心将做好会议的组织筹备、会议议题的商定、与会人员的

  精选通用物业客服工作计划范文

  1.客服部工作时间安排为7:00-14:00 14:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;

  2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;

  3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;

  4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。

  5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

  6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;

  7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

  8.落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;

  9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。

  精选通用物业客服工作计划范文

  (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

  (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

  (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

  (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

  以上,是我对xx年下半年的客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

上一篇
下一篇
返回顶部