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电子商务案例分析答案(集锦)

电子商务案例分析答案第一篇:电子商务案例分析答案电子商务答案(1、电子商务的广义和狭义定义狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术,遵循商务活动的惯例和规则,运用企业内部网、企业外部网、互联网以及专用网络从事的以。

电子商务案例分析答案

第一篇:电子商务案例分析答案

电子商务答案(

1、电子商务的广义和狭义定义

狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术,遵循商务活动的惯例和规则,运用企业内部网、企业外部网、互联网以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。

广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。利用各种信息技术(IT),如电话、电报、传真、企业内部网、互联网以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。 电子商务的类型 1)按照交易对象分类

按照交易对象分类,电子商务可以分为四种类型:

(1)企业与消费者之间的电子商务,即B2C(Business to Consumer)。(2)企业与企业之间的电子商务,即B2B(Business to Business)。

(3)消费者与消费者之间的电子商务,即C2C(Consumer to Consumer)。(4)企业与政府,即B2G(Business to Government)方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。

(5)个人对企业的电子商务,即C2B 2)按照商务活动内容分类

1.直接电子商务,即无形货物和服务的网上交易2.间接电子商务,即有形货物的电子商务 3)按照电子商务系统的功能目标分类1.内容管理 2.交易服务 3.协同商务 间接电子商务与直接商务的差异性

间接电子商务要依靠一些外部要素,如供应链、配送系统等完成这个交易过程。而直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易,充分挖掘全球市场的潜力。许多企业同时展开直接和间接的电子商务,对直接和间接的划分仅是研究的需要,两者会长期存在。

2、从电子商务的发展演变的过程来看,可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是由那些要素和基本业务流构成的。

电子商务概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和信息流、资金流、物流、商流四个基本业务流构成。 3电子市场的定义

组织间允许买方(零售商)和供应商交换价格信息并且出售产品的信息系统,或是基于协调机制的信息技术。是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间,是那个中有很多的买方和供应商从事电子商务交易与其他电子商务活动。电子市场的主要特征包括增值网服务商、横线电子市场以及纵向电子市场。 电子市场的类型划分。

1)B2C电子市场1.电子店铺2.电子商城2)B2B电子市场1.私有电子市场2.公共电子市场 4电子商务盈利模式定义和分类。

定义:是指探求企业利润来源、生成过程和产出方式的系统方法,一个企业是否能够在运营实践中应用盈利模式,是关系到企业生长成败的关键因素。分为广义和狭义两层,广义:盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。狭义:盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。 分类:1.基于电子商务的功能分类,分为3类,基于产品销售的盈利模式;基于服务销售的盈利模式;基于信息交付的盈利模式。 2.基于价值链的分类体系

电子商店、电子采购、电子商场、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方交易市场、价值链集成者、价值链服务提供者、信息中介、信息中介和其他第三方服务。

3.混合分类体系

经济模式、广告模式、信心中介模式、批发商模式、制造商模式、会员模式、社

区模式、订阅模式、效用模式。

5、B2B电子商务网站的收益来源。 (

1、会员费

2、广告费

3、交易撮合费)

6、B2C电子商务网站的收益来源。(

1、销售本行产品,2销售衍生产品,3产品租赁,4拍卖,5销售平台,6特许加盟,7会员,8上网服务)按照销售渠道分类B2C电子商务运作。(

1、综合型B2C电子商务,

2、垂直型B2C电子商务,

3、传统生产企业网络直销型B2C电子商务,

4、第三方交易平台型B2C电子商务,

5、传统零售商网络销售型B2C电子商务)

7、交易费用模式,服务费用盈利模式,模式收入来源包括哪些可能的方面。

8、目前电子商务采用的定价模式(卖方主导的定价模式和买方主导的定价模式)、静态定价策略(1成本向导,成本利润加成定价,2需求向导,根据顾客需求的价格弹性定价,3价值导向,根据顾客对公司产品的价值认知确定价格,4竞争导向的随行就市定价法。价格的调整可以依据需求、地区、促销政策来调整。)。

9、网络调研,在线调查问卷包括的组成(1关于调查的说明,2调查内容,3被调查者个人信息)。

10、域名 是网站在互联网上的名字,每一个域名只能对应一个IP地址,每一个IP地址可以对应多个域名。

11、建设商务网站的服务器。(托管服务器、虚拟主机及独立服务器)

12、网络广告类型、网络广告的发布的途径。答:类型:(1)按钮型广告(2)图标广告(3)旗帜广告(4)主页型广告(5)分类广告(6)列表分类播发型广告(7)电子杂志广告(8)新闻式广告(9)文字链接广告(10)移动广告(11)巨型广告(12)全屏广告等新的广告形式途径:(1)主页形式(2)通过网络内容服务商(3)利用专类销售网(4)应用免费的互联网服务(5)采用黄页形式(6)列入企业名录(7)借助网上报纸或杂志(8)建立虚拟社区和公告栏(9)使用新闻组。

13、病毒性营销:病毒性营销并非真的以传播病毒的方式展开营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散。利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销已经成为网络营销最为独特的手段,被越来越多的网站成功利用。病毒性营销不仅是一种实用的网站推广方式,也反应了一种充分利用各种资源传递信息的网络营销思想。

14、电子商务网站平台主要开发方法、特点、要求。利用第三方平台开发开发的特点和优势。答:方法:(1)外包开发 特点:省事且节省开发费用。要求:需支付薪金给专业公司。(2)利用第三方平台开发 特点:成本低廉,风格简洁且企业不必安装任何软件。要求:企业只需要提供企业及产品的资料。(3)自行开发 特点:企业可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。要求:需要经验、时间和相当大的预算。

15、网络沟通、其主要形式有那些。答:(1)电子邮件(2)网络电话(3)网络传真(4)网络新闻发布(5)即时通信

16、在社区的选择、帖文的写作、社区的推广等方面,

17、博客的组建、博客的写作 博客的推广

18、软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析,对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式,从本质上来说,它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现,通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路,从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 软文营销常用方法有以下几种: ① 危机感制造② 消费环境制造 ③ 消费榜样树立。 ④ 产品深度介绍 ⑤ 企业文化 ⑥ 征文、促销、活动等等。

19、关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值,通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系。 1)企业可以通过互联网直接接收顾客的定单,顾客可以直接提出自己的个性化的需求。 2)企业可以利用互联网更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。 3)企业还可以通过互联网实现与相关的企业和组织建立关系,实现双赢发展。

第二篇:电子商务报告答案

实 验

实 验 一

一、阿里巴巴:

1、业务种类:阿里巴巴的业务广泛,是全球的网上批发市场。其主要经营的产品为:原材料、工业品、家居日用、服装服饰、小商品、加工、全球进口、代理加盟。

2、业务流程:顾客在网页中选择自己所需要的服务,进入界面后按照提示进行操作获得自己想要的服务。购买商品等,在购买后通过支付宝或其他方式付款后由厂家提货送上顾客制定的地点。这样一笔业务就结束。

3、收入来源:通过消费者在阿里巴巴消费,购买商品或者服务,得到的销售利润和服务费用。

二、携程:

1、业务种类:携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。同时为顾客提供电子地图、火车查询、航班时刻、天气预报、会展信息、代驾租车等业务。

2、业务流程:携程的业务流程是通过顾客需要而进行的网上作业。首先,顾客将要去旅行的信息提供给携程的客服中心,通过对顾客的信息了解,携程其他工作人员为顾客规划旅游行程,预订机票或者火车票,预订目的地的酒店。

3、收入来源:携程的收入来源于对顾客的服务。首先是携程的预订酒店收入,其次是携程的预订机票收入,最后,是携程的其它服务收入。其中今年第一季度预订机票收入占据总收入的42%,酒店预订收入占31%。

三、猪八戒网:

1、业务种类:猪八戒网是一个威客网,是顾客在网上发布任务接收任务的平台。业务广

泛,有顾客回答问题,建房设计等等多种服务。

2、业务流程:首先,顾客在网上发布任务并许下定金,由猪八戒网来担保,然后其他顾客通过这个平台来接受任务,完成后提交到网页获得通过则领取任务定金。这一项任务就结束了。

3、收入来源:在猪八戒网中发布任务并接受任务时,顾客需要付出一定的中介费用,在完成任务后获得一部分的提成来达到盈利的目的。

实 验 二

实验要求:

熟悉淘宝网、当当网、阿里巴巴的注册流程,并一一进行帐户注册。

实验过程:

一、淘宝网:

淘宝网的注册有两种方式:一是通过手机免费注册,一种是通过邮箱免费注册。其下是通过邮箱免费注册的形式。

在通过提交注册过后,在填写的邮箱里会获得一封邮件,查看邮件并点击完成注册,即成功的开通了淘宝会员,如图显示:

二、当当网:

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。

当当网注册方式也有手机跟邮箱两种方式注册,下面的是邮箱注册的格式:

当注册完成的时候会有开通提示,在邮箱中会有完成邮箱注册提示,如下:

三、阿里巴巴:

阿里巴巴网的注册如下:

填写完上面的信息后,点击提交注册信息后系统提示注册成功。如图:

实 验 三

实验要求:

1、 未开通网银的同学,申请并开通一家银行的网上银行业务,列出该银行个人网银所提供的业务类型。

2、 已开通网银的同学,申请并开通一家银行的手机银行业务,列出该银行所提供的手机银行的业务类型。

实验过程:

1、 申请开通一家银行的网上银行业务

申请开通网上银行业务需要从银行的营业大厅里面申请开通,并缴纳10元的开通u-key费用。下面是我开通的中国建设银行的网上银行业务。

首次登录中国建设银行需要激活u-key,如:

在经过几次的账户姓名和密码设置之后进入了个人银行页面,如:

从页面看来,个人银行提供的业务有:我的账户、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财、客服中心、安全中心。

在我的账户中,提供账户查询等多种业务,如:明细帐查询。

(1)我的账户中的业务明细如下:

我的网银(我关注的账户、近期转账记录、近期缴费记录、外汇买卖、产品推荐、相关银行信息)、账户查询(查询余额、查询明细、查询积分、获取子账户信息)、互联账户管理、追加新账户、虚拟卡(虚拟卡开卡、查询、余额自助回转)、VIP对账单、个性化设置、E家亲情账户、其他账户服务。

(2)转账汇款业务明细如下:

活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、批量转账、其他转账功能、功能介绍。下面是活期转账汇款业务的转账流程:

第一步:选择付款账户

第二步:填写收款账户信息

第三步:填写转账金额以及相关信息

第四步:确认转账汇款信息

(3)缴费支付业务明细:

全国手机充值、缴费支付、批量缴费、缴费支付记录查询、E付通、银行卡网上小额支付、E商贸通、功能介绍。

全国手机充值业务流程: 第一步:填写充值信息

第二步:确认充值信息

(4)信用卡业务明细:

信用卡开卡、信用卡查询、信用卡还款、信用卡管理、申请进度查询、3DS管理、功能介绍。

(5)个人贷款业务明细:

我的贷款、归还贷款、贷款维护、贷款试算、功能介绍。

(6)投资理财业务明细:

基金业务(基金首页、基金交易、基金设置、基金分析)、外汇买卖(外汇首页、实时交易、委托挂单、追加挂单、委托撤单、盈亏试算)、黄金业务(账户金首页、账户金交易)、债券业务(记账式国债(债券首页、认购国债、记账式国债买卖)、储蓄国债(储蓄国债首页、认购国债、提前兑取))、保险业务(保险首页、保险超市、我的保单、历史交易查询)、银证业务(银证转账、交易流水查询)、银行存管(银行存管、交易流水查询)、证券管理(开通证券交易功能、开户管理(基金账户、账户金账户、债券账户)、交易账户管理(交易账户综合查询、个人综合对账单、交易账户注销)、证券卡管理(证券卡转账、自动转账设置))、理财产品(理财产品首页、理财产品交易(认购额度预约、产品认购、产品申购、产品赎回、撤销挂单申请)、风险评估调查问卷、理财设置(理财个人资料维护))、银期直通(银期首页、银期转账、银期查询、银期管理、银期签约、补签协议)、功能介绍。

(7)客户服务业务明细:

用户昵称设置、日志查询、个人资料修改、网页定制、邮件服务、定制快速通道、开通便捷支付服务、网银积分查询。

(8)安全中心业务明细:

修改密码、动态口令、账号保护、投资理财绿色通道、短信服务、安全设置、软件下载、功能介绍。

以上八个业务是中国建设银行在个人银行服务中的主要业务,它们使个人银行服务的使用者能够清晰的完成自己需要完成的业务,为广大的消费者和投资者提供了一个方便的交易平台,使业务更加的简捷快速。

实 验 四

实验要求:

在淘宝网进行一次真实购物,或将一件个人物品进行成功拍卖,并记录下流程。

实验过程:

在淘宝网上购物是现在网上购物的最多的方式,它能给我们消费者提供多种多样的商品和服务。通过与银行的合作和网络技术的开发,网上购物使得消费者足不出户就能享受购物的乐趣,并且商品物美价廉,并送货上门,服务周到。下面是到淘宝上购物的购物过程:

购物过程

在淘宝网上购物,首先登录淘宝商城,在淘宝商城的左边页面有商品分类,消费者需要什么商品在商品分类里面可以看到,点击消费者所想要的商品出现商品明细分类页面,在这里就有所想商品的样式和价格说明,并为商品配上实际的图片以供消费者更加了解商品的样 8

式,如:

这里介绍的是一款男式的夹克式羽绒服。在淘宝商城里,各种商品分类价格介绍都使消费者明白商品的款式,价格,质量等商品主要要素。

其次,进入商品成列的页面后,我们可以在通过商品的样式和价格来对比所要的商品是否合适。在淘宝商城里面我们可以收索不同城市的商店,看看不同城市不同的风格有什么不一样的服饰或者其他商品。

再次,在看好商品后,通过对比选择好商品就要进行支付购买商品,在支付时有多种方式,支付宝支付等,如下:

选择一种支付方式,出现下一个页面,多种银行的支付宝可以供消费者自己选择。

如果没有支付包卡,或者支付宝卡没有足够的金额,则可以选择其它支付方式,如银行卡:

开通银行卡网上支付功能后进行网上支付。支付后,就等待淘宝商城给自己消费发票。 最后,等待淘宝网将商品邮寄到消费者手里,这笔购物就完成了。

实 验 五

实验要求:

每位同学在《浙科电子商务模拟软件》中同时扮演生产商、商场、银行、物流四个角色,互相开展业务和交易,进行模拟B2B电子商务操作。

实验过程:

首先,在《浙科电子商务模拟软件》中注册生产商角色。

点击注册进行角色选择和注册,角色分为以下几类:

在进行生产商角色扮演时,选择厂家角色进行注册并完成其主要内容的填写。如:

点击确定则进入下一个页面。

如图所示:

登录后是完善厂家信息,比如厂家名称,厂家负责人,厂家生产范围等。

在完成厂家注册和信息填写完毕后在网络中就有一个自己的厂家,在其中进行生产销售等活动。

首先,在成立一家公司之后,我们都需要通过银行开设账户,注册一个账号进行资金的管理,开设账户如下:在首页的资金管理中点击柜台业务,出现一些银行日常业务栏,如下:

点击对公业务,我们就可以进行账户的设立等一些业务了,再点击开户,显示如下:

通过银行的开设账户,等待银行确认后,本公司就可以进行一系列的生产,销售,配送货物等活动,只有开设了账户后,公司的财务状况才会随时的进行监控和管理。

一、生产商

1、生产

完成厂家注册过后,通过银行账户设立,进行到了下一步的运营状态,公司进行生产,首先,公司要有生产的计划表,如,要生产什么,生产多少,什么样的价格等一系列的问题要解决,如下,是本公司的生产计划表:

生产完成之后,产品入库。在仓库里,有生产管理,我们可以查看生产记录,入库产品,只有查看清楚有多少产品,有多少种类的产品,我们才可以正确的完成销售的过程,最终达到公司赢利。

如下,是本公司的生产入库记录和生产入库单:

通过查看生产入库记录和生产入库单,我们公司生产出来有四种产品,休闲男装,一级米糖油,动物食用油和冷暖挂机空调,在这里,我们可以知道产品的成本,规格,数量等数据。了解了这些数据,我们就能够进行销售了。

2、 销售

销售是公司获得利润的重要一环,是公司产品转换为资金的一个重要手段,我们要完成公司的销售,就要知道公司的客户,物流渠道等多个方面的因素,而要有客户则,首先,销售时需要经过发布销售信息,在网络访问里面的商贸网站进行。在发布销售信息时进行我的商务助手会员注册,如下:

通过注册后登陆我的商务助手,可以进行如下操作:有商业机会,我们通过在商业机会里寻找合作伙伴,将我们的产品在发布到里面,如:

还有产品发布,如下:

在商业往来中查看本公司的商业往来情况,如:

发布产品信息后等待商场的询价信息和采购单下达本公司,进行销售。本公司在产品发布后收到满氏广场的采购信息和合同订单,而其也已成为本公司的客户,客户订单合同和询价信息如下:

点击配送后,选择相应的物流公司,物流公司会按照合同所提供的供货地点,送货地点进行送货,等待物流公司的发出的商品出库单,如:

3、 客户关系管理

在公司的客户中,物流公司和商场是我们厂家的重要客户,这样,才能保证商品的快速送货保证信誉,而商场也会因为信誉使公司的货物能够尽快的投入市场,达到赢利目的。

4、 企业财务管理

企业资金是企业运营的血液,在企业运营中随处可见,所以企业的财务管理是最为重要的一环,任何企业均是为了最大利润而进行生产和销售等服务。本公司在运营中也会为了实现资源的最大利用也会申请贷款、存款、取款转账等业务。

而企业与其他公司发生了关系,所以有利润生成,下面是利润表:

二、商场

完成商场的信息注册后,在商场页面操作中,首先在银行开设账户,如厂家一样在银行的对公业务中开设账户,得到银行确认后设置账户就完成了账户的设置。

商场的经营需要采购商品并销售商品,采购就需要与生产商联系,得到生产商的合同或者给生产商下订单建立合作关系。而采购则需要在网络商城里面发布采购信息,并访问厂商的商品和供货价格,在这之前则需要完成商务小秘书的会员注册。

1、 商场会员注册

会员注册:

2、 商品采购

会员注册完毕后,我们就可以在网络商场中查看供应商的商品,看我们商场需要什么样的商品。下面是通过网络商城的访问记录:

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3、 反馈采购信息

通过询问价格获得厂家的供货价格后订立合同并建立合作关系等一系列的活动,在进行商品的采购计划制定,和采购数量的确认,得到的报价信息和供应信息如下:

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4、 企业客户关系和合同管理

为了长期合作,建立了合作伙伴关系,供应商成为我商场的客户,成为我们的长期伙伴,下面是客户资料:

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在通过一些沟通后,我们商场确定购买内蒙古包头市满氏餐饮集团的商品,为了圆满完成这项交易和达到长期的合作关系,我们本着共同盈利的关系,在订单中尽量的多购买,也秉着合作伙伴和供应商的关系,我们商场按原价购买入库,并和其公司签下合同,下面是合同编号和详细内容:

等待对方确认合同并发货后,我们商场就可以等待物流公司的商品运送到位和商品入库并上架准备销售。我们的顾客来自于消费者,消费者是我们利润的来源,所以为了更好的获得利润商场的库存和商品的供应链都必须稳定而不会失去合作的伙伴。

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5、 库存管理

在得到物流公司的配送商品后,商品到达商场仓库,等待入库。

6、 商场财务管理

每一个公司或者门店商场都需要对自己的账户和资金管理,自己的现金余额,发生额等都需要明细记账,下面是本公司在银行开设账户后的账户设置和资金发生额:

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统计完成后,在完成交易后,我们商场就会有资金的回收和支出,这就是我们的利润和费用的来源。下面是利润表:

三、银行

1、银行的功能

银行作为现在的金融机构,它的营业范围很多方面,有公司的贷款和存款,也有公司之间的转账取款,总之,银行成为公司和社会的不可或缺的重要金融机构在社会中发挥的效用也越来越大。

在电子商务中,银行也越来越受到重视,无论资金的流动,还是各项大宗的交易,都与 26

银行要发生密切的联系。比如,一个公司的财务状况,公司的收入除了一部分需要预留的现金之外,大部分的现金都存入银行本公司账户,这样也方便企业的资金管理和国家对企业的监控。而在公司与公司之间,很多都是银行转账完成交易,通过在一个银行的账户进行资金的转换。提供电子支付功能也是银行的重要资金转账的功能。

2、 银行的业务

银行有多种业务最为常见的就是为企业和个体提供对公、储蓄和信贷业务,并未一些厂家或者其它机构代理一定的金融商品或者服务。在对公业务中,为企业提供开户、存款、取款、转账、账户查询、销户、网上银行注册等具体业务,如账户查询,查询所需要的项目:

在信贷业务中,提供企业贷款,这也是银行的主要收入来源。在其它生产、销售或服务的企业中,他们的资产如果不足以生产更多的产品,他们就可以到银行申请办理贷款业务。到期后进行还本付息。而利息的差额来赚取利润。

四、物流

1、 成立物流公司

在浙科的电子商务练习平台上建立物流公司。填写物流公司的名称以及其它信息。并在银行开设自己的账户。完成注册后登录物流公司并完善公司其它事项。

2、 建立仓库

在一定的位置购买仓库,设置仓库名称等

3、 配送管理

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在获得其它公司商品卖出后,我们物流公司在接到其它公司的配送订单就可以装车配送商品了。

4、 物流财务管理

财务始终是一个公司的重要组成部分,每个公司都会对自己的财务进行分析总结,并核算当年或一季度的财务报告。下面是本公司的总账:

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电子商务考核作业

1、进入网易、天涯社区、汽车之家网站,比较它们在业务模式和盈利模式上的异同点。(10分)

1、1网易:

1、

1、1网易业务模式

网易是集新闻、免费邮箱、游戏、收索引擎等多种服务于网站的服务性网站。它还开设新闻、娱乐、体育等30多个内容频道,及博客、视频、论坛等互动交流。网易是全国领先的互联网技术公司。

网易的业务模式是:过新闻的发布、在线广告、手机短信、网络游戏、电子商务等多种模式来提升网易的浏览数量确立门户网站的信誉和获得客户的满意。网易将自己大量的客户资源转化为收入。

网易在自己的网站里面设立视频、博客、论坛,为广大客户提供了交流平台,让很多的客户都在休闲的时间进入网易的网站来打发闲暇的时间,也可以从中获得更多的知识和见闻。让很多的客户成为自己的忠实客户。而现代社会通信的发达,手机短信也是很多人交流的重要工具,网易推出手机短信业务也使得更多的客户使用。

网易游戏成为很多年轻人的重要娱乐之一,很多人在网易中玩网络游戏,即增加了网易的浏览量也使网易的收入出现多面化。

作为网易用户最多的免费邮箱,自推出以来很多的用户都注册网易邮箱来达到长篇通信,也代替了最传统的书信。在很多用户里面,网易邮箱是其资料和书信的存放地,通过邮箱的接受和发送,是很多用户更加的方便办公,也方便人们的信息收集和存储。

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1、

1、2网易盈利模式

主要盈利模式的在线广告已经不再是网易的主要收入来源,取而代之的是手机短信、网络游戏、电子商务等非广告业务。从网易经营的业务范围来看,网易已经转型为一个电信的增值服务商。网易的最新定位是:网易正在成为一个集丰富的网上内容、活跃的虚拟社区和大规模的电子商务平台于一身的精彩网站。网易是一个更成功的门户网站,由于网易坚持致力于把网易巨大的用户资源转化为收入,电子商务和其他收费服务的收入也有显著增长。网易将开发崭新及富有创意的在线服务来满足日益增长的用户的兴趣和需要。网易的盈利模式是网易游戏、短信和广告三足鼎立。构成网易的最主要的盈利部分。

1、2天涯社区:

1、

2、1天涯社区业务模式

天涯社区网站进入需要注册账户,实行的是账户管理模式,天涯社区最主要的业务是通过账号注册在其网站中进行交流,他们是网络论坛的主要集中地。

成为天涯社区的会员可以发表微博,关注网络红人,浏览论坛,开通相册,建立博客,创建来吧等多种业务。天涯社区主要经营论坛和博客,提供人们的休闲娱乐和关注更多的事情的网站。

1、

2、2天涯社区盈利模式

天涯社区网站的盈利模式通过更多的用户和经典的帖子,通过创新来建立自己的盈利模式,跟其它的论坛网站和社区有不同的地方。天涯社区通过建立自己的社区营销来创造自己的价值,也提升更多用

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户的价值,形成良好的循环,拥有更多的用户,论坛网站的根本是用户。所以,天涯社区的盈利模式就是多吸收客户,通过不一样的创新来吸引客户的眼球达到盈利的目的。

1、

3、1汽车之家业务模式

汽车之家是很多喜欢车的客户的天堂,汽车之家通过对车的品牌,车的性能和价格进行排列,用户在网站上可以看见世界上的名车和一般的家用或者公用轿车。汽车之家是一个集汽车报价、图片、视频、轮胎、机油、GPS的综合型汽车网站,上面有各种各样的汽车样式,有新车,旧车。通过报价,详细的车型外观和内部构造对比来满足客户的需求。通过收索来了解车型和车的价位,让更多的人了解车的性能,使得不懂车的人能够买到更合适的车。

1、

3、2汽车之家盈利模式

汽车之家的盈利模式同样是通过客户的访问量中获得盈利,通过用户的访问增加访问数量。汽车之家通过对各种汽车的报价和剖析使更多人更好的了解汽车而购买汽车,所以,汽车之家通过品牌广告收取广告费用。而媒体作为传播信息的中介,也会在汽车之家打广告,媒体广告的收入也是汽车之家盈利的主要来源。

1、4综上

网易是我国的一个门户网站,其经营范围广泛,经营模式主要集中在广告和新闻游戏等大众商品,而天涯社区主要集中在论坛博客方面,汽车之家的经营模式是通过为汽车打广告而获得更多的用户取得盈利。其相同点都有论坛,并且都是吸引顾客的浏览为主要目的。

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2、设计一个科学、合理、可行的电子支付方案并说明理由。假设你和张某决定开一家在线提供研究生入学考试电子笔记的网站,命名为Online-note,同学们可以通过自己的学习进度情况和专业需要,任意选购。张某的工作是征集、整理和创建在线内容,并给给个不同内容制定不同的收费标准,你的工作是调查目前我国各商业银行能提供的电子支付系统(如:信用卡支付系统、电子钱包支付系统等)。然后运用电子支付手段的理论知识,选择和设计一个适合该网站规模的电子结算方案并分析其实现的可行性。(15分)

答:我国现行的商业银行种类比较多,而各银行与商家都开通了网上支付功能。这样方便了顾客的购物,也方便了商场的现金管理。

信用卡支付是许多电子支付系统之中最普遍的一种支付方式,通过账户转账和划卡消费就完成了交易。电子钱包是通过将自己的现金转化为虚拟货币在虚拟空间里进行购物和支付,当自己的电子钱包的虚拟货币不足时通过银行卡或者其它方式补充虚拟货币的不足就可以完成交易。

该网站的结算方案:

进入网站,购买了电子笔记后,通过选择支付方式打开一个网页。该网页中有信用卡支付、电子钱包支付两种方式供消费者选择。

第一种:信用卡支付,信用卡是消费者从银行申请而来,信用卡是消费者网上消费的重要支付手段。选择信用卡消费的顾客有如下选择:

中国银行信用卡支付、中国农业银行信用卡支付、中国建设银行

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信用卡支付、中国工商银行信用卡支付、交通银行信用卡支付等多种银行信用卡支付方式。例如:选择中国建设银行的信用卡支付,则出现建设银行的支付页面,在输入消费者的自己账号和密码后进行支付。当然这样我们会通过银行给予消费者消费后的银行支付单,并给予发票。这样交易就在网上完成。

第二种:电子钱包支付系统。在选择电子钱包支付的时候我们提供一个虚拟货币兑换的子系统,在虚拟货币不够支付的时候我们可以通过虚拟兑换系统进行人民币和虚拟货币的兑换,既方便消费者购买商品也方便我们的系统运行和维护,更加提高了我们系统的运行效率也减少了运行成本。

在通过一个由虚拟货币兑换成人民币的系统将我们的销售收入进行实际化,我们就可以知道我们的销售收入。通过和银行的联系,直接将我们的销售收入存入我们在银行的账户中。这个系统就完成了它的使命。

可行性:在当代社会,电子货币的出现使消费者在很大程度上喜欢用虚拟的货币或者划卡消费。有这样的一个系统更加增加了消费者的喜好,电子货币的支付,不会涉及到现金在消费者和经营者之间的流动。方便了消费者在现今不足的时候购物,也方便了经营者的经营,既节约了成本也让经营者在收费的时候免去了很多不必要的麻烦。

很多人都喜欢购物,也有很多人在购物的时候带的少量现金,这样的结果就是很多的电子银行或者电子货币在网络中流通。大多数的银行都有电子货币的存在,而商场也有很多电子券和电子货币存在。

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3、假设有一个属于你自己的手机零售网站,你打算怎样发布、运营、推广,请详细描述。(25分)

(1)网站发布

拥有属于自己的手机零售网站,那么在自己的网站上建立一个虚拟的商店,在这个商店里面有自己代理或者是自己销售的商品。这些商品的样式和功能详细的在自己的网站上填写。

首先,我们的产品分类:国外产品、国内产品。并在网页上发布这些手机的经典样式,在这些手机样式的下方,有这款手机的生产地,品牌名称,销售价格,型号。点击这款手机后出现下一个页面,有这款手机的详细介绍。

其次,在其它门户网站上面申请网络空间,将我的手机零售网站的全部资料发布在门户网站上方便光顾门户网站的客户知道我们的网站,让我的网站在客户的眼中留下一个影像,在多次的出现后就会有顾客进入我的网站。随着信息的传播我的网站也会在很多的客户中产生影响,特别是青少年。

最后,通过一定的努力后,网站在通过大量的传播后,网站的访问量增加也使网站的知名度增加,就可以很好的发布出去了。

(2)网站运营

网站运营分为网站基本商品销售,网站盈利模式,网站功能完善,网站用户管理,网站内容的规划,完善网站的流程导入,顾客支付方式提示,网站网站用户群体定位、网站产品服务设计、网站竞争对手分析、网站运营效益分析等,对于不同网站重点有所差异,需要针对网

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站的主要产品进行重点的规划。而手机零售网站最主要的产品就是手机的销售和网站盈利。针对手机网站的运营则有以下几个方法:

第一:网站的运营的需求分析

随着互联网和手机通讯的发展,手机的供应也不断增加,手机的更新换代也不断加快。很多消费者为了跟上时代的潮流也不断的更换手机,而互联网的推广,让手机零售网站如雨后春笋林立于互联网上,借助互联网的信息传递让很多消费者在网上消费,既节约时间也节约成本。而手机零售网站的增多也有很大的竞争压力,在了解对手和消费群体后,应该面临很多抉择,怎样的选择才能让手机零售网站获得最大的利益,作为手机零售网站的运营者,在对客户需求分析的时候应尽量的了解对手经营的范围和理念。了解对手的经营理念才能更好的让自己的决策能够在市场竞争中处于不败的地位。所以,手机零售网站拥有很大的潜在利益。

第二:网站内容建设

网站的内容是吸引消费者的主要原因。网站内容的新颖、美观可以增加消费者的浏览量。消费者的浏览可以更大程度上使网站更具有吸引力。

一个网站的内容决定了网站的经营产品。虽然可以多种产品的同时经营,可是,作为手机零售网站的经营范围比较狭窄,即使手机的品牌众多。怎样建立一个可以吸引消费者眼球的手机零售网站是每个网站设计的重要内容。首先要有网站的特色。网站的特色使网站拥有个性而不会跟其它网站拥有很多的相同之处而失掉颜色。其次,网站

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应该注重创新。一个好的经营理念可以让网站获得成功,在众多的网站中拥有不断创新的网站总是吸引着消费的眼睛。也让网站更有价值和潜在收益。最后,品牌建设。一个出名的品牌拥有其本身不可估量的价值,品牌价值是很多企业或者网站追求的目标。

如何才能建设好网站内容,那么网站的页面规划、网站内容的质量和信息的传递速度,都是网站内容设计的重要方面。例如:在手机零售网站中,我们可以设置一些漂亮的富有温馨感的图片和提示,手机样式的多样化、品牌化、手机介绍的详细化、功能演示等也可以使网站的吸引力变强,获得大众的好感。

第三:网站运营的商品维护

网站的运营最主要的是获得利润,而获得利润则是在网站经营的产品。产品的维护是网站经营的主要构成,商品的更新更大程度上也是消费者对网站未来的期盼。产品更新可以使消费者更好的了解新产品,这样就增加了消费者对产品的了解,也让消费者了解网站本身。

此外,产品的维护可以调节产品的价格,让网站内的产品和市场的产品价格可以达到一个良好的结合,增加消费者的好感。

第四:网站运营各部门协调工作

这一部分的工作内容,更多体现的是在管理。运营人员因为深知整个网站的运营情况,知识面相对来说比较全面,与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是由运营人员来承担。 作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的不理解或难以沟通的

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现象,是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。优秀的网站运营人才,要求具备行业专业知识,文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前,网站数量众多,网站运营人员,也多得不可胜数,而优秀的运营人才,却凤毛麟角。所以,网站只有拥有了优秀的运营人才,网站才会运营得更加成功。 (3)网站推广

随着互联网的发展,信息的流通也越来越广。网站作为一个互联网下的一个产物,网站的推广的速度和方式也越来越多。

第一种:导航网站登陆。现今社会导航网站的迅速崛起,使互联网事业越发的发达。而作为知名度不怎么高的网站的推广则更多的是在导航网站上做广告,在打开导航网站的时候就可以找到网站的名称而达到推广的目的。例如:网址之家等。

第二种:收索引擎的收索。在收索引擎下很多网站都可以被收索出来,例如:百度、雅虎等大型的网络收索引擎。

第三种:广告。在各个门户网站上打广告,这是一笔不小的开支,门户网站的收入来源有很大一部分是来自于其它厂家或者网站的广告收入。

第四种:活动宣传。活动宣传也是投入人力的一种方式,制作一些活动单据和一些优惠广告,举办一些活动让更多的消费者了解到网站。

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第五种:友情链接。和一些网站进行合作,通过登陆其它网站而为自己的网站打广告,点击链接就可以进入自己的网站。

当然,还有很多种推销的方式。有恶意的推销也有正常的推销,要做好一个网站首先要懂得避免不利的影响因素。而恶意的推广则会导致消费者的反感和其它部门的打击。正常的推广可以让很多的人记住这个网站,还有可能获得其它网站的好感。

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第三篇:电子商务试题及答案

一、名词解释

1、商务活动:是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

2、电子商务:

1)广义的定义: 电子化交易指产品或服务的销售或购买,发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间,通过以计算机为媒介的网络系统实施。

2)狭义的定义:通过互联网实现的商务活动,该活动指产品或服务的销售或购买,发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间,都在互联网上进行。

3、计算机网络: 将分布在不同地理位置上的具体独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来,并配置网络软件,以实现计算机资源共享的系统

4、Internet:是一个计算机交互网络,又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系,它把全球数万个计算机网络,数千万台主机连接起来,包含了难以计数的信息资源,向全世界提供信息服务,

11、电子支付:又称网上支付或电子结算,是指从事电子商务交易的当事人,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币或资金流转。

12、网上银行(E-Bank):又称网络银行、在线银行,是指通过互联网完成金融业务的银行。

13、计算机病毒:一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。

14、防火墙(Firewall):是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障,是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备,用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

15、项目:是指以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源,为实现一个特定的目标所做的努力

16、网上商店:顾名思义就是网上开的店铺,作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站

17、网上拍卖:也称在线拍卖。它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式,变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。

6、简述计算机网络的功能:

1、资源共享;

2、数据传输;

3、集中管理;

4、分布处理;

5、负载平衡

6、

提高安全性与可靠性

7、简述网络直接市场调查的方式:

1、利用自己的网站;

2、借用别人的网站;

3、混合型;

4、E-mail

5、

BBS型

8、简述网络间接市场调查的方式:

1、利用搜索引擎查找资料;

2、访问相关的网站收集资料;

3、利用相

关的网上数据库查找资料

9、简述计算机病毒的特征:

1、传染性和衍生性;

2、潜伏性和隐藏性;

3、寄生性;

4、触发性;

5、非授

权执行性;

6、破环性

10、简述电子商务系统的基本构成要素:

1、客户端;

2、网络基础结构;

3、应用服务器软件;

4、应用集

成;

5、Web应用编程环境;

6、系统管理服务;

7、开发工具;

11、简述电子商务网站的规划与分析

1、定位分析

2、 网站诊断

3、营销分析

4、综合优化5整合推广

12、简述电子商务网站的内容设计与开发

三、分析题

1、试分析电子商务中存在的信用安全问题?P153 答:1)销售商所面临的信用安全问题

(1)中央系统安全性被破环

(2)竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料 (3)被他人假冒而损害商家的名誉 (4)虚假订单

(5)用户提交盗取机密数据等 2)客户所面临的信用安全问题 (1)虚假订单

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(2)付款后不能收到商品 (3)个人资料丢失 (4)拒绝服务

2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题?P148 答:1)计算机网络设计安全问题

(1)网络物理结构的设计缺陷 (2)网络协议的缺陷与后门 2)网络操作系统安全问题 3)网络系统中数据库的安全问题 (1)数据安全性 (2)系统安全性

3、试分析电子商务网站的功能?P187 答:(1)企业形象宣传

(2)产品和服务项目展示 (3)商品和服务订购 (4)转账与支付、运输 (5)信息搜索与查询 (6)客户信息管理 (7)销售业务信息管理 (8)新闻发布、供求信息发布

4、试分析B2C电子商务应用策略P296 答:(1)战略定位

(2)选择体现市场定位的主力商品 (3)制定合理有效的交易价格和管理模式(4)协调网络和传统营销渠道的关系 (5)强化信息化的促销与沟通手段 (6)提供充满魅力的个性化服务

第 2 页 共 2页

第四篇:电子商务概论及答案

《电子商务概论》试卷及答案

一、单项选择题(每题1分,共计16分)

1、广义上的电子商务的标准英文是 (A)。

A、e-BusinessB、e-commerceC、e-mailD、e-Internet

2、著名的亚马逊书店(amazon.com)网站的类型是(C)。

A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G

3、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式(A)。

A、IP地址和域名B、IP地址和中文域名

C、IP地址和网络D、网络和域名

4、目前我国出口带宽最大的ISP是(D)。

A、UNINETB、CHINAGBNC、CERNETD、CHINANET

5、目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍,主要是安全问题和(C)。

A、资金问题B、政策问题C、成本问题D、观念问题

6、收发电子邮件,一般应使用何种软件?(C)

A、资源管理器B、Internet ExplorerC、Outlook ExpressD、Office 2000

7、在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为(B)

A、URLB、DNSC、DBMSD、DHCP

8、在A类网络中,每个网络能容纳多少台主机?( A)

A、16387064B、254C、64516D、65536

9、关于电子商务信息的传递以下正确的是(A)。

A.网络信息更新及时、传递速度快,只要信息收集者及时发现信息,就可以保证信息的实效性。

B.电子商务信息,由于传递速度慢、传递渠道不畅,经常导致"信息获得了但也失效了"。

C.无论怎么样,网络信息都是最快最准确的。

D.电子商务信息,都是很迟后的。

10、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。(B)

A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据

11、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象,所以(A)是最重要的事情。

A、商店的商标B、漂亮的页面C、优惠的价格D、绚丽的动画

12、电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在(C)的软件。

A、网上商店端B、银行卡发行商端C、银行卡持卡人端D、银行卡受理银行端

13、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性及(B)。

A、不可修改性B、信息的稳定性C、数据的可靠性D、交易者身份的确定性

14、正确的URL格式为(A)。

A、(协议)://(主机名):/ (文件路径)/(文件名)

B、(主机名)://(协议):/ (文件路径)/(文件名)

C、(协议)://(主机名):/ (文件名) / (文件路径)

D、(协议)://(端口号):/ (文件路径)/(文件名)

15、TCP是传输控制协议,IP协议又称(C)

A、局域网协议B、广域网协议C、互连网协议D、内联网协议

16、在电子钱包内可以装入各种(A)

A、电子货币B、数字证书C、用户资料D、认证资料

二、多项选择题(下列选项中,有两个或两个以上答案是正确的,请将正确答案填写在题后的括号里,每题2分,共计20分)

1.无形商品的电子商务运作模式有:(ABCD)。

A.网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支付模式D.网上赠与模式

2.下面对于电子商务发展动力论述正确的有:(BD)。

A.摩尔定律是上世纪提出来的,现在已不适合信息产业的发展

B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域,是信息化建设的最主要组成部分

C.2000年1月起,美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式

D.全球经济一体化的发展,使企业间的竞争深度加剧,企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位

3、下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有:(ABD)。

A.计算机网络是通信技术与计算机技术的结合

B.其建立的主要目的是实现计算机资源的共享

C.互联的计算机应有明确的主从关系

D.联网的计算机必须遵循统一的网络协议

4、下面有关信息加密的论述正确的有:(BD)。

A,加密是指采用物理方法对信息进行再组织,使之成为一种不可理解的形式

B.密钥的位数越长,加密系统就越牢固

C.对称加密需要有一对密钥

D.非对称的加密与解密使用不同的密钥

E.数字加密标准DES是非对称加密

5.电子商务认证机构的职能有:(AD)。

A.发放的数字证书

B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密

C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵

D.管理用户的数字证书

6.在网络环境下,顾客的购买行为具有(ABCE)的特征。

A.个性消费的回归B.主动性增强C.可以对网上商品进行广泛的比较

D.对于品牌仍有较强的忠诚度E.要求商品的质量和精细程度高

7.网上市场调查的优势有:(ABC)。

A.信息及时和共享性B.调查的便捷和低成本耗费

C.调查结果的客观性D.调查结果的正确性

8.下面属于网络广告特点的是:(ABD)。

A.即时互动性B.营销效果可测性C.受众面广而不确定D.具有理性说服力 E.制作简单

9、下面属于数字现金支付形式的特点有(ABCE)。

A.匿名性B.多功能性C.具有协议性D.不依赖于软件的支持E.可鉴别性

10、电子商务的应用包括:(ABCDE)

A、网络营销B、客户关系管理C、电子支付D、安全认证E、物流与供应链管理

三、名词解释(每题5分,共计20分)

1、电子商务 :电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)为了跨越时空限制,提高商务活动的效率,而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务。

2、SSL协议 :SSL协议又称为“安全套接层协议”,也是由Netscape Communication公司设计开发的,其目的是通过在收发双方之间建立安全通道,提高应用程序之间数据交换的安全性。该协议向基于TCP/IP的客户服务器应用程序提供客户端和服务器的鉴别以及保证数据完整性和信息机密性等安全措施。

3、网络营销: 网络营销是以现代化营销理论为基础,借助网络、通讯和数字媒体技术,来实现营销目标的 ;是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物。

4、物流联盟: 物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为,也不完全采取导致共同利益最大化的行为,只是在物流方面通过契约形成优势互长、要素双向或多向流动的中间组织。

四、简答题(每题7分,共计28分)

1、电子商务的主要功能有哪些?

1)企业网络经营 2)信息发布 3)网上购物4)企业网上招标 5)网上服务 6)网上财务管理

2、ERP与MRP-II有何异同?

ERP系统是从MRP-II发展而来,它继承了MRP-II的基本思想,还大大扩展了管理的模块。 MRP-II的核心是物流,主线是计划,伴随着物流的过程,同时存在着资金流和信息流。 ERP的主线也是计划,但ERP已将管理的重心转移到财务上,在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念,ERP的管理范围涉及企业的所有供需过程,是对供应链的全面管理

3、电子支付的含义及其特点分别是什么?

(1)电子支付是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段,将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付(2)特点:以计算机技术为支撑,进行储存,支付和流通;集储蓄,信贷和非现金结算等功能为一体;可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域;使用简便、安全、迅速、可靠;电子支付通常要经过银行专用网络

4、电子政府的概念及其特征有哪些?

电子政府,也称网上政府,是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段,在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。特征:监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化、市场规范电子化

五、论述题(16分)

论述企业上网的理由。

答:当今时代是网络时代,是电子商务时代。电子商务是一个复合体,是由掌握现代信息技术和商务技能的人员,系统化应用现代电子工具,高效率、低成本、安全、可靠、方便地从事一切经济事务活动的总体;因此,网络是一种新型的服务生产力。

企业在这样一个高科技的电子商务时代的环境下必然会发生质变。Internet技术的广泛应用,使得电子商务运作模式对传统的商务模式造成了很大的冲击。瞬息万变的客户信息、不断加速的技术创新、日趋激烈的市场竞争越来越成为企业生存与发展的重要因素。因此,如何搜集并合理利用信息,成为判断惬意竞争实力的一个标准。网络将是未来经济的核心,Internet正以前所未有的威力,重组全球财富。它不仅会使传统产业围绕网络经济进行全面的调整和改组,还会使社会结构发生变化,建立一个全新的社会体系。谁掌握了网络,谁就把握了未来。

(1)网络决定未来。以IP为核心的网络技术必将给中国带来与世界同步发展的契机。谁及时掌握了网络技术与网络商业模式,谁就能把握未来。过去的商业环境如大海上航行的轮船,大多数人只关心船上的事,船长只需要把握好航向便可稳定前行。现在的商业环境则如激流中的橡皮筏,筏上每一个人都要向外看,变化时时刻刻在发生,只有那些适应变化的、灵活的公司才能脱颖而出。

(2)从销售服务到网上顾客服务的思路。我们知道传统的企业活动是以物质资料为原料,以机械化为手段,以资本和体力劳动为生产要素的大规模的物质产品生产和消费过程。在Internet时代,信息生产规模的增长远远超过物质生产规模的增长,是信息和知识已成为社会发展的决定因素的时代。市场已由规模市场转变为细分市场、个性化市场。在这种情况下,生产企业应从社会利益和消费者长远利益出发,注重企业的生产经营与社会、市场和消费者的适应性,注意研究消费者需求的多样性和变化。生产企业为了更好地满足顾客的需求,都在不同程度上研究如何做好个性化服务。Internet是一种典型的互动式媒体,它可以通过电子邮件、传真、网页等互动技术进行网络营销,从中获得来自顾客方面的需求和满意程度的

信息,从而使企业做出快速反应和即时沟通。现代顾客需要的是个性化的服务,网络为顾客提供了全天候24小时的全方位服务和即时、互动全新概念的工具。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征;所以,越来越多的公司将网络顾客服务整合到公司的营销计划之中,使网络营销界渐渐兴起了一轮顾客服务浪潮。

(3)今天的竞争不再是产品而是经营模式。网络时代的部分规则已经重新制定,评判企业竞争实力的标准不再是材料、资金和劳动力等因素,而寻找并合理利用信息、反应速度和服务成为了最关键的因素。因此,应建立基于以Internet为核心的信息技术,来进行商务活动和企业资源的管理,通过网络高效地管理企业所有信息,创建一套畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流;通过对网络信息高效的管理、增值和应用,准确地定位市场和扩展市场,提供个性化服务;通过网络加强与供应商合作,提高客户信任度;通过网络促进采购过程科学化,实现企业内部管理自动化,从而降低成本,拓展销售渠道,获得电子商务带来的巨大效益。

企业上网后可以带来以上几点好处: ① 树立良好的企业品牌和企业形象 ② 降低企业运作成本③ 提高工作效率和促成企业取得竞争优势 ④ 提供更有成效的售后服务

第五篇:电子商务试题及答案

一、名词解释

1、商务活动:是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

2、电子商务:

1)广义的定义: 电子化交易指产品或服务的销售或购买,发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或

私有机构之间,通过以计算机为媒介的网络系统实施。

2)狭义的定义:通过互联网实现的商务活动,该活动指产品或服务的销售或购买,发生在企业、家庭、

个人、政府和其他的公共或私有机构之间,都在互联网上进行。

3、计算机网络: 将分布在不同地理位置上的具体独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来,并配置网络软件,以实现计算机资源共享的系统

4、Internet:是一个计算机交互网络,又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系,它把全球数万个计算机网络,数千万台主机连接起来,包含了难以计数的信息资源,向全世界提供信息服务,

5、搜索引擎:是对互联网上的信息资源进行搜集整理,然后供用户查询的系统,它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。

6、电子邮件:又称电子信箱、电子邮政,它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。

7、网络营销:是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。

8、网络市场调查:

9、网络广告:利用Internet的多种技术方法,在网上刊登或发布广告,可通过网络传递到互联网用户。

10、电子邮件(E-mail)营销:在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

11、电子支付:又称网上支付或电子结算,是指从事电子商务交易的当事人,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币或资金流转。

12、网上银行(E-Bank):又称网络银行、在线银行,是指通过互联网完成金融业务的银行。

13、计算机病毒:一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。

14、防火墙(Firewall):是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障,是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备,用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

15、项目:是指以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源,为实现一个特定的目标所做的努力

16、网上商店:顾名思义就是网上开的店铺,作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站

17、网上拍卖:也称在线拍卖。它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式,变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。

二、简答题。

1、买方的业务活动:确定需要 要求售后服务

2、卖方的商务活动流程: 进行市场调研确定顾客需要提供售后服务、维修及保修服务

3、电子商务的优点:1.快速扩大市场,树立企业品牌形象;2.交易虚拟化;3.交易成本低;4.交易效率高

4、简述Web 2.0:P11

5、按照交易实施的参与主体分类,电子商务可以分成五种模式。

B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内部电子商务

6、简述计算机网络的功能:

1、资源共享;

2、数据传输;

3、集中管理;

4、分布处理;

5、负载平衡

6、

提高安全性与可靠性

7、简述网络直接市场调查的方式:

1、利用自己的网站;

2、借用别人的网站;

3、混合型;

4、E-mail

5、

BBS型

8、简述网络间接市场调查的方式:

1、利用搜索引擎查找资料;

2、访问相关的网站收集资料;

3、利用相

关的网上数据库查找资料

9、简述计算机病毒的特征:

1、传染性和衍生性;

2、潜伏性和隐藏性;

3、寄生性;

4、触发性;

5、非授

权执行性;

6、破环性

10、简述电子商务系统的基本构成要素:

1、客户端;

2、网络基础结构;

3、应用服务器软件;

4、应用集

成;

5、Web应用编程环境;

6、系统管理服务;

7、开发工具;

11、简述电子商务网站的规划与分析

1、定位分析

2、 网站诊断

3、营销分析

4、综合优化5整合推广

12、简述电子商务网站的内容设计与开发

三、分析题

1、试分析电子商务中存在的信用安全问题?答:1)销售商所面临的信用安全问题(1)中央系统安全性被破(2)竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料(3)被他人假冒而损害商家的名誉(4)虚假订单(5)用户提交盗取机密数据等

2)客户所面临的信用安全问题

(1)虚假订单

(2)付款后不能收到商品

(3)个人资料丢失

(4)拒绝服务

2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题?答:1)计算机网络设计安全问题(1)网络物理结构的设计缺陷

(2)网络协议的缺陷与后门

2)网络操作系统安全问题

3)网络系统中数据库的安全问题

(1)数据安全性

(2)系统安全性

3、试分析电子商务网站的功能?P187

答:(1)企业形象宣传

(2)产品和服务项目展示

(3)商品和服务订购

(4)转账与支付、运输

(5)信息搜索与查询

(6)客户信息管理

(7)销售业务信息管理

(8)新闻发布、供求信息发布

4、试分析B2C电子商务应用策略P296 答:(1)战略定位 (2)选择体现市场定位的主力商品 (3)制定合理有效的交易价格和管理模式 (4)协调网络和传统营销渠道的关系 (5)强化信息化的促销与沟通手段 (6)提供充满魅力的个性化服务

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