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物业保洁现场管理制度(精选)

物业保洁现场管理制度制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《物业保洁现场管理制度》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。第一篇:物业保洁现场管理制度保洁现场管。

物业保洁现场管理制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《物业保洁现场管理制度》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇:物业保洁现场管理制度

保洁现场管理制度

为了加强企业管理,提高员工的基本素质及技能水平,树立良好的工作形象,特制定如下:

第一条;员工必须具备的思想素质

1. 热爱公司,关心公司,爱护公司财产,维护公司利益和荣誉; 2. 精诚团结,互帮互助,以公司为家;

3. 遵纪守法,廉洁奉公,严格遵守公司各项制度;

4. 坚持以质量求生存,以信誉求发展的企业精神,按时完成各项工作任务; 5. 坚持效率第一,质量第一,客户至上,服务至上的服务宗旨; 6. 坚持安全操作,防止任何人身、设备事故;

7. 敬业乐业,钻研业务,乐于奉献,开拓创新,提高效率。

第二条; 员工应服从业主及公司管理人员的管理,同时应服从公司的统一安排和调度,服从现场主管的工作安排和临时调度,如果对所安排工作有疑意,必须采取先服从后申诉的原则。

第三条;凡进入工作区域的上班员工,必须注意仪容仪表及言行举止。

1. 上班时统一穿着工作服,衣服平整干净,扣好衣扣,严禁穿拖鞋、短裤上班; 2. 统一佩戴工牌,端正扣在工衣左上方或挂在正前胸;

3. 脸、手保持干净,勤剪指甲,常洗头发,梳理整齐,男员工头发不过后衣领,不染彩发,女员工不浓妆艳抹,不染指甲和彩发,不穿高跟鞋,长发须束起; 4. 工作中使用文明用语及标准手势,始终做到举止大方,精神饱满,不可因私人情绪而影响工作,严禁与客户争执、争吵。 第四条:员工的考勤规定。

1, 公司员工上、下班一律要签到;

2, 主管应及时为员工做好当日考勤登记,月末最后一天汇总报公司;并将下月排休计划一同报与公司,作为质保部检查工作时使用。

3, 员工无故缺勤或请假未经同意擅自离岗作旷工处理,矿工除当天不计发工资外,另行扣除同等旷工天数之工资,旷工三天以上作开除处理。 4, 现场人员严格按排休表休息,遇临时变动,应及时通知人事部。

5, 如需加班,应先电话请示项目经理,按指示执行。支援类加班应由支援方与被支援方双方登记备案,月底由项目经理签字后报财务审核,平时加班按日工资标准计薪,支援类加班除保持原工资不变以外,另补助餐费10元/餐, 交通补助10元/天。 第五条:关于请销假的规定。

1, 病假应出具正规医疗机构诊断书。

2, 病,事假一天及以下由现场主管批准,通知人事部门修改排休表,一天以上三天以下由主管报项目经理批准,通知人事部门修改排休表。三天以上由公司人事报总经理批准。

3, 请假需提前一天申请并填写请假申请单,按规定流程报批,未经批准不得离岗,上岗后及时销假。 第六条:关于人事方面的规定。

(一),招聘

1, 现场招聘计划,人事任免由主管或现场经理向人事部门报备。

2, 保洁员工入职有三天试用期,试用期内员工离职或被辞退无工资,试用期结束,试用期时间计入入职时间计发工资。

3, 入职流程:现场主管初试-现场经理复试-试用期后班长考核。

任免流程:现场主管申请-现场经理审核-人事部面谈

4, 新录用员工应在试用期后的首个工作日完成入职手续,包括完整填写入职表及附加身份证件副本,标明试用期时间,并电话通知人事部门员工信息,包括电话,姓名,性别,入职时间,身份证号。

5, 员工入,离职及岗位异动信息应及时传达给人事部门,如遇无法及时备案情况,应先电话通知人事部门。现场人事工作应全程接受公司人事部门监督,指导。

6, 现场员工入职如遇现场主管无法定夺情形,应在试用期内及时请示人事部门,人事部门决定是否需要面谈。

7, 员工离职,现场主管应首先通知公司人事部门组织面谈,并于签署离职单当日将员工信息电话报备公司。自公司人事部门批准后25日内为离职交接期,交接期后工资结算日当天员工离职手续必须完结。

8, 填写离职申请,写清申请离职原因,时间及实际离职时间,交接清楚后方可离职,未办手续离职按脱岗旷工处理,加扣未满交接期同等天数工资。 9, 员工人事资料由公司人事统一保管。包括职位,职级,工资标准等一切人事资料。

(二),交流

1,交流分为调任,转任,挂职锻炼。

调任:指根据公司安排,担任某一职务。

转任:内部横向平级调动,职位轮换,旨在增加内部活力,互助互惠,交流经验,共同进步。

挂职锻炼:内部纵向交流,可向上,向下,平级调动。旨在提高员工素质,加强员工培养,选拔合适人才。

2,调任不设定期限,自调令下达日起履新。

转任不设定期限,自调令下达日起履新。

挂职锻炼设定期限,且可提前终止或延长期限。自调令下达日起履新,期满后进入考核程序。

3,职位交流应制作文书,涉及职位变动,工资变动应一同备案。

(三),考核

1,人事部定期对各日保现场进行考核,必要时组织坐谈。考核结果可作为奖罚依据,并与现场管理人员工资挂勾。

2,考核内容包括但不限于人员,物料,质量,客户关系。 3,考核结果应以书面形式记录在案。

(四),晋升

1,晋升包括职位晋升及工资提级两个方面。

2,晋升应有理有据,流程完备,人事部门应组织会议讨论,并及时将讨论结果通知相关部门和当事人,作好文书备忘。 第七条:会议制度。 1,每月2日为公司例会日,时间为下午2点。需临时会议另行通知。 2,现场应定期组织员工会议,并作好记录备查。 第八条:员工行为规范及纪律。

1,不准对客户污言秽语、吵架斗殴; 1. 不准在上班前和上班时喝酒;

2. 坚守岗位,不窜岗、离岗,工作时间不在服务场所购买物品; 3. 工作中认真踏实,不会客、不闲聊,不做与工作无关的事情;

4. 保持工作区域整洁,不大声喧哗、叫喊,不在工作区域吃饭、吸烟、吃零食; 5. 不得侵吞客人的一切物品(包括遗忘、丢弃的物品)和偷盗公司、服务场所的财物;

第九条:关于同业竞争。

1, 不得将本公司档案资料,人事情况等涉密信息泄露他人。

2, 在任职期间,不得在与公司有竞争关系或其它利害关系的单位任职或兼职。不得经营与公司有竞争关系的业务。

3, 未经公司批准,不得利用职务之便,为个人利益动用公司财物。一经查实,扣缴当月工资,作开除处理,保留追缴非法所得,追究法律责任的权利。

第十条:各日保现场应在月末报考勤的同时将下月物料申请情况(公司如有定额,无需另行申请,特殊情况只报额外数量)报与公司审批,填写《采购审批单》,综合部汇总后制作《物料发放记录》,送达物料时监督现场管理人员签字确认。临时采购参照此项执行。

第十一条:各日保部建立固定资产及物料台账,接受公司临检。

第十二条:各日保部应结合现场实际情况,立足公司企业文化建立墙上公示,其中必备人员,工作区域,规章制度等信息。

第十三条:客诉处理。

1, 客诉处理分公司客诉,驻场客诉两种。

2, 各现场接诉后应及时解决,作好登记,接受公司检查。

3, 现场客诉未处理妥当导致公司客诉,应追究现场管理人员责任,记入个人绩效考核。

第十四条:各日保部随时接受公司质保部对卫生情况的例行检查及抽查.质保部以《卫生检查质量标准》,进行监督与处罚. 第十五条:员工必须遵守《员工规章制度》及公司其他有关规定中条款。 第十六条:员工必须严格遵守安全操作规定,认真学习掌握保洁设备的使用和操作,使用化学洗涤制品时严格按有关规定执行。

第十七条:员工应认真爱护使用,保管工具和设备,以及对自己所领用的工具必须负责交接和回收,如有遗失或非正常损坏,由本人负责赔偿。

第十八条:煽动、组织、策划员工起哄闹事,严重扰乱公司正常工作秩序者,立即开除并扣发当月工资。

对以上条款,希望各员工认真遵照执行,争做一名合格员工,若有违反,将有相应处罚。

吉林省欧捷朗保洁服务有限公司

二零一四年七月

第二篇:施工现场物业化管理协议书

甲方:成都市多宝置业有限公司 乙方:成都市第三建筑工程公司

为了积极响应成都市建设委员会关于“施工现场实施物业化管理”通知的精神。经甲乙双方协商一致,就“沙河湾”工程项目施工现场物业化管理,达成以下管理协议:

1、“沙河湾”工程项目施工现场应由乙方严格按照建委有关规定严格进行施工现场物业化管理。

2、乙方应按照规定设置物业固定办公地点,制定物业管理制度,编写专项工作方案,设立巡查制度;配备专职物业管理人员,并佩戴工作挂牌上岗,加强每日检查,记录存档。保洁区域必须定时清扫,每天不少于2次。开挖和总平面施工阶段,必须派专人值守管理、冲洗保洁,确保车辆不带泥出门。

3、贯彻执行国家关于施工现场管理的相关政策和规定。

3、出入口区域(含大门外两侧围挡各30米范围内):进出车辆的冲洗除尘。冲洗设备的使用和维护。排水设施的清掏和养护和日常清扫保洁,严禁杜绝现场扬尘。

4、生活区、办公区:厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室(处)的保洁、维护、管理。公共区域的环境卫生及绿化。

5、围挡围墙外周边区域打围设施的维护和围挡、围墙周边环境卫生保洁。

协议所涉及内容由乙方负责按照成都市物业化管理通知要求实施。甲方、监理单位对施工现场物业化管理实行监督并按有关文件有权要求乙方进行整改和相应的处罚。 以上协议一式叁份,安监站、甲乙双方各执一份。

甲方:成都市多宝置业有限公司

乙方:成都市第三建筑工程公司

第三篇:现场施工人员管理规定(物业部填写)

现场施工人员管理规定

为保证商场的正常营业,确保商场财产安全,凡是在施工的单位和工作人员必须严格遵守以下规定:

1、施工单位进场必须持有物业部的施工证明(必须列清施工项目、施工时间、施工负责人、施工人员),

并办理相关手续,凭工牌出入施工现场;

2、施工人员进出施工现场必须走指定的施工通道(————消防通道)由保安负责登记检查后通行,

施工期间施工人员不得随意进入商场其他经营区域;

3、施工人员夜间加班,必须持物业部开据的加班证明,否则不允许夜间加班;

4、施工单位的施工人员不允许留宿,施工完毕后由保安人员负责清场;

5、施工单位进入施工现场凡涉及到用电的必须由我方电工管理用电,不允许私接乱拉电源,否则将严

肃处理,并给予1000元处罚;

6、施工单位的施工人员,严禁使用明火,施工单位的施工人员不允许随处大小便,违者罚款500元;

7、凡是使用电焊、切割机的施工单位必须到物业部办理动火证,由保安人员现场监督方可进行施工,

违者罚款1万元;

8、由于是正常营业商场,施工单位在施工期间尽量不要造成漏水事故,凡是要用水的施工项目请到物

业部审批后方可施工,避免给商户造成损失;

9、施工单位的小型施工材料必须用货梯运,必须服从电梯操作人员的管理,不得超载;

10、大型建筑材料运送必须到物业部审批,允许后在保证安全的情况下进出,否则保安队有权拒绝;

11、施工单位的工作人员凡是携带工具材料出场必须到一楼总服务台办理出门证,否则保安人员有权制止,不予放行。凡是私自携带工具、材料、或有盗窃行为者,一律严肃处理,并报公安机关处理;

12、施工单位及施工人员的车辆停放在-------,要求摆放整齐、停放有序,必须服从保安人员的统一指挥。

2012 年月日

第四篇:保洁组人员现场工作职责

曲江池遗址公园景区分公司

保洁组管理人员现场工作职责

一 、园区面积较大与市政道路相结合

因曲江池遗址公园是我辖区面向社会对外开放的免费性公园,其占地面的为1500亩,水面景观为900亩,绿地面的为291亩,水体南北长约1088米,园区建筑面积为26000平方米。西接唐城墙遗址公园,位于大唐不夜城南500米,位于雁南二路和雁南三路东西向平行的两条城市道路之间,是唐代长安城的南城墙所在地。东西全长3600米,宽100米,占地540亩。 于2013年7月1日建成的唐城墙遗址公园9区,从新开门路到曲江大道,长约1300米,宽100米,建筑面积17318平方米。

二、园区日常管理人员岗位职责

保洁主管:

1、负责组织和协调保洁承包方在实施管理过程中相互合作关系。

2、负责保洁公司保洁人员(项目经理、主管、领班、保洁员)监督管理。

3、协助经理对保洁实施管理,规范保洁标准、流程明确,检查督促到位,问题处理及时,保洁工作达标。

3、与相关上级单位、部门进行日常对接工作。

4、负责拟写、呈送各合作方报批、合同等文件。

5、根据上级单位相关通知拟写各类活动实施方案。

6、负责做好对各乙方单位考核及管理费用支付工作。

7、负责落实我司精细化管理实施工作。

保洁副主管:

1、负责处理本组的日常工作及班组成员班次作息。

2、负责对各乙方合作单位进行月末考评,管理费用支付事宜。

3、负责保洁公司保洁人员(项目经理、主管、领班、保洁员)监督管理。

4、负责园区保洁现场管理及保洁组日常各类检查记录工作的落实。

5、协助主管督促管理各乙方单位,有效的落实我司精细化管理各项工作。

6、与保洁公司保持密切联系,加强沟通;每周与保洁公司召开周例会,对本周工作进行全面总结,有效解决保洁工作中存在的问题。

7、熟知保洁公司设备运行情况,工具使用状况,如有损坏,及时更换或维修按时、保质、保量完成重大活动、临时安排的其他各项工作任务。 保洁管理员:

1、负责组织和协调保洁承包方在实施管理过程中相互合作关系。

2、贯彻执行我司保洁质量标准管理体系,发现问题及时整改。

3、协助主管/副主管对各乙方单位实施管理,检查督促到位,问题处理及时,保洁工作达标。

4、负责保洁公司保洁人员(项目经理、主管、领班、保洁员)监督管理。

5、指导和督导保洁公司依照工作制度、保洁标准、保洁管理规程、保洁工作流程进行日常保洁管理。

6、每个工作点每半天的检查频率不少于三次,及时指出和纠正工作中存在的问题(作业不合格、工作不达标、仪容仪表和行为不规范、不按合同规定配备设备设施等)。检查工作要覆盖景区的每一个工作点和地段,杜绝工作盲点的存在。

7、与保洁公司保持密切联系,加强沟通;每周与保洁公司召开周例会,对本周工作进行全面总结,有效解决保洁工作中存在的问题。

8、熟知保洁公司设备运行情况,工具使用状况,如有损坏,及时更换或维修 按时、保质、保量完成重大活动、临时安排的其他各项工作任务。

三、园区日常管理人员区域划分明细管理

1、保洁组日常管理6家乙方合作单位,美漪达、广源、美多利、立洁、尚清悦、凤凰生态养殖园。

2、保洁组编制人员为6人,保洁主管1名,副主管1名,保洁管理员4名,现有保洁管理员3人,缺编1人。

3、保洁组班次为早晚班,早班从8:30-17:30,晚班为从:14:00-21:00,保洁主管早班一人带领1名管理员,晚班副主管带领一名管理员,休假1人。

第五篇:|十招教你如何快速提升物业现场服务形象

措施一:(必须执行项)

路面冲洗;灌木、草坪修剪,树池 /边沟修整,砌筑垃圾桶基座。

执行细节与标准:

1、根据天气情况,至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗,还原路面原有面貌与色彩。如附图

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车,配备全套保洁工具,以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整,不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来,草坪与灌木之间修出边沟,乔木根部要修出半径约50CM的树池来,总之做到层次分明。(详见附图)

4、园区标识、标牌清晰完好,干净。

措施二:(建议执行项)

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗,配形象岗职员、标准化服装、装备。

执行细节与标准:

1)在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台(规格:长1.2米 * 宽1.2米 * 高0.2米,颜色:中国红,如图所示),配备公司统一的标准化方形太阳伞(见附图),配标准的形象岗人员(1.75米以上),配备标准化产品线形象岗服装装备。

2)形象岗人员标准化服务;即:当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时,形象岗人员应由跨立迅速调整为立正,并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼!直到客人已经走过形象岗自己身体旁时,礼毕!、回体、立正、跨立!; 3)形象岗必须随时保持良好的职业形象;两人每半小时换岗一次,下岗人员应进入岗亭内休息,不得在岗亭外随意走动;形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈;

4)形象岗如有人员请假缺席,应调整其他人员补上。

5)园区门岗(特别是销售动线)秩序维护员的形象、服务礼仪,对外来人员的管控,对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪 等方面进行规范要求;服务中心总经理要亲自反复多转现场,不断提 高标准高要求。

措施三:(建议执行项)

每周一早晨8:30-9:00,第一物业各服务中心管理团队组队(服务中心总经理亲自带队)在园区大门主出入口对客户迎来送往,形成第一物业标记性服务特色。

执行细节与标准:

1)参与人员由服务中心客户服务部团队(前台除外)、信息运营部团队(含服务中心总经理、副总等)组成;(服务中心总经理必须亲自参加,以身作则。)

2)每次参与人员控制在6—10人之间,但不能少于6人,否则就缺乏气势;

3)在园区主门口一侧从高到低整齐排队,统一着工服,保持良好职业形象;

4)在对客问好时,要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好!” ;凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等,不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁,整齐问好。

5)每周一早上8:30全体应准时到位,并整队。

6)每天迎来送往的时间为:8:30——9:00,雨天除外。

措施四:(必须执行项)

第一物业各服务中心秩序维护部每班交接班时,先在园区整队巡游一遍再上岗,并在巡逻中统一喊口令,形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。

执行细节与标准:

1)参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成;接班前整队在园区巡视一遍,交班后在园区整队巡视一遍。

2)接班团队在园区指定位置集合,从高到低整队,统一检查着装(着制服),检查仪容仪表(保持良好职业形象);之后,整队在园区齐步走一圈,并统一喊口令“一二一,一二三四,…… ”。各项目根据现场具体情况,确定具体的喊口号形式。

3)每天接班前全体应准时到位,并整队集合。

措施五:(必选执行项)

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广,在2013年内实现80%的复制达标率,实现各项目服务标准一致化、标准化,区域内无管理盲区。

执行细节与标准:

1)完成“样板间、服务标兵”的推广与复制;即:在2012年已经搭建完成的服务样板间(样板园林、样板楼、样板机房、样板服务岗)的基础上,明确出2013年推广复制计划;并全力推动执行。

2)每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠,强抓执行;对各楼栋,从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室,从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落,深入挖掘管理中的不足之处,及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3)在现场检查中对现场问题进行拍照记录,服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体执行人),明确具体的完成时间节点(开始、完成时间)。

4)由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》,统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

5)由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪,每周一总结、考评。

措施六:(必选执行项)

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人” 。

执行细节与标准:

1)从3月份开始,在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”,爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2)强调所有物业服务人员以身作则,以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清,人走灯灭,从我做起,“做一个捡烟头的人”。

3)在物业服务中心会议室墙面,设置一个好人好事光荣榜,每周收集各部门好人好事,并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4)由信息运营部申购一批笑脸牌,对每月一次由各部门评选的优秀职员,由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌,针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5)每月优秀职员的评选,由信息运营部主持,由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加),让人人争当活雷锋。 措施七:(必选执行项)

在社区创建“社区简报”。

执行细节与标准:

1)利用社区简报,积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文,解答业主疑难和疑问;每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

措施八:(建议执行项)

在社区创建“爱我家园行动组织”。

执行细节与标准:

1)充分联动第一教育,建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来,创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭,所以,充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。 2)积极帮助筹建社区老年大学,在实现助老爱老的同时,充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3) 在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面,逐步推进,构建和谐社区。 措施九:(必选执行项)

对客开通 五级投诉渠道,并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示;

执行细节与标准:

在各项目明确四级投诉渠道的设置,并在各宣传栏公开公示,具体四级投诉渠道如下:

1、项目24小时服务热线;—— 服务中心统一公示24小时服务热线,此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码;—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码,并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片,本号码在楼长更换时换人不换号,一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码;——由公司统一配发专用对客服务手机号码,并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码;让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部400投诉热线号码;—— 在总部集中设置投诉热线(400热线),同时,在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知,让所有客户都知道总部投诉热线号码,让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间:每周5天工作制,每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛,广泛听取业主意见。 措施十:(必选执行项)

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部400投诉热线),强抓执行落地。

2013年——第一物业客户服务年,我们的行动纲领就是:

“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”, 没有结果、没有效果,就誓不罢休。

执行细节与标准:

1)从2013年3月份开始,在公司总部客户服务中心集中设置400投诉热线(400 808 6100),安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等;

2)从2013年3月开始,以长沙万国城MOM∧项目为试点,开展400客户投诉热线的试运行,在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制,并形成作业标准。

3)从2013年5月开始,结合CRM系统的运行,第一物业正式向全国所有项目推广400投诉热线。

4)在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知,让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码,让广大住户成为第一物业服务品质的监督员,以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。 4)总部对客户投诉量定期进行统计分析,每周、每月出具分析报告,并进行横向纵向评比;同时责成相关服务中心予以落实整改,而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责。

来源:中国快乐物业传播者

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