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家政服务公司实施方案(精选)

家政服务公司实施方案方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用,对于我们进一步开展工作与学习,有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢?以下是小编整理的《家政服务公司实施方案》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。第一篇:家。

家政服务公司实施方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用,对于我们进一步开展工作与学习,有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢?以下是小编整理的《家政服务公司实施方案》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇:家政服务公司实施方案

家政服务公司建设方案

随着我县国民经济和社会事业的跨越式发展,产业结构的比例正逐步合理,特别是以服务业为代表的第三产业发展势头迅猛,200X年,全县生产总值完成XXXX亿元,其中第三产业26.56亿元,同比增长14.24%,表明我县经济社会正沿着科学健康的轨道快速前行。家政服务业,做为新兴的第三产业,就是适应经济和社会发展需求、符合市场经济规律的崭新行业,它顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况,是社会发展到一定阶段的必然产物,组建专业服务公司是那曲地区家政服务市场健康发展的必要途径。

第一章

总 论

一、项目基本情况

项目名称:XX家政服务总公司

建设性质:XX 建设地点:XXXX 建设单位: XXXX

二、组建单位基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、家政服务业总体情况 1.全国家政服务业总体情况

前些年,家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第

一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作,而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年,劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业,家政服务踏上自身的"职业化"发展道路,同时,老动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项"双赢"工程。一方面,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道之一。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求,也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时,家政要想成为一个规范发展的产业,使用户、劳动者和家政公司三方都收益,一些问题不容忽视。如小公司经营困难,种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险;家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决;一些非法中介利用介绍家政揽钱,家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题,给家政公司的利益带来了不确定因素。

2.XX省家政服务业基本情况

一是我省家庭对家政服务具有相当的需求量,所需家政服务项目主要是卫生保洁、照顾孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政服务公司,家政服务需求量处于供不应求的局面。

二是我省家政服务起步较晚,发展缓慢,近2—3年发展较快。

三是家政服务公司规模较小,多数属于中介机构,对用户和家政服务双方不再承担责任,运作管理不规范。

四是随着经济的发展和人们生活水平的提高,居民对家政服务的需求量越来越大,家政服务业有很大的发展市场,虽然我区家庭对家政服务具有相当大的需求量,但居民选择的倾向性也很明显,普遍认为只有选择信誉度高的家政公司,得到的服务才会有保障,所以真正能发展起来还是少数正规、规范的家政公司。

四、投资估算

本项目总投资XXX万元,其中固定资产投资XX万元,流动资金XX万元。

五、效益分析

本项目实施后,预计年营业收入约XXX万元,利润约XX万元,上缴税金 XX万元;本项目前期可提供就业岗位XX个(后期随市场需求状况而定),投资回收期X年。

六、项目总体评价

本项目建设成后,公司将秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念,以“弘扬诚信、造福雇主”为已任,强调用户满意是最高服务标准,公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨,与时俱进、开拓创新,为XX县提供便利、可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业,并为大中专毕业生、下岗失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。

本公司初期设计服务项目主要包括:保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、管道维修、装卸服务等内容。

第二章

项目建设背景

一、XX县家政服务业总体情况 1.家政服务业总体概况

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,XX县家政服务业的市场需求越来越大。目前,XX县还没有真正意义上的家政服务公司,从业人员主要是城镇周边的农牧民和外来务工人员,用工方式为临时工、钟点工,主要靠雇主在市场上寻找后双方口头协商雇佣,主要涉足保洁、搬家、保姆、物流配送(货运)、维修、装卸等服务项目,工资水平较低,服务质量较差。但同时也提供了大量就业岗位,有效缓解了本地区低文化层次务工人员的就业压力。

2.家政服务业用户基本情况

据市场调查,38%的家庭聘用过家政服务员,60%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化,家务劳动市场化成为必然趋势,现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想,而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭,更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前XX县家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主。

由于各种原因,XX县还没有家政公司,主要靠社会上的临时工来提供服务,存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况,例如,保姆、操持家务等基本的家政服务缺口较大,主要是没有用户较为满意的家政服务人员。在聘用意愿上,大多用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准,即使多花点钱也愿意。

3.家政服务业从业人员基本情况

本县的从业人员主要为城镇周边的农牧民和外来务工人员,大约有XXX人左右,普遍文化程度较低,一般都为了补贴家用、维持生活,因此对工资的要求并不是很高,而城镇的无业人员或下岗职工一般都不愿意从事家政服务,一方面是由于思想认识的原因,另一方面也是由于工资水平太低。

二、XX县家政服务业存在的问题

1、对家政服务业认识不足

虽然人们观念意识发生了很大改变,但受传统思想的影响,很多人仍然把家政服务业视作“服侍人”的低人一等的行业,被称之为“保姆”行业,而对于进城务工的外来人员,还存在一定程度的歧视,加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够,致使家政服务行业社会地位偏低,劳动力价值定位偏低。

2.缺乏专业家政服务公司

由于经济社会发展状况等各种原因,XX县目前还没有家政服务公司,提家政供服务的主要是一些农牧民和外来务工人员,文化程度低,服务质量差,雇佣不方便,不能有效满足雇主需求,严重制约了本地家政服务市场的健康发展。

3、劳动力供给渠道不畅,供需矛盾突出。

家政服务业相对其他职业和行业而言,存在稳定性差、流动性大的特点,就更不要说XX市场上的季节性临时工了。就目前情况来看,由于临时工的不稳定行,经常出现“有人没事干、有事没人干”的情况,尤其是逢年过节之际。同时由于临时工缺乏技能培训,只能做最简单的家务劳动,往往不能满足用户的需求,造成了供需之间的现实矛盾。如社会能够提供较好的资源,则可以挖掘出更多的需求。

随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快,越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来,取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时,家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此,加大对家政服务的监督力度,完善管理机制,搭建服务平台,组建专业服务公司是家政服务市场健康发展的必要途径。

第三章

项目建设必要性

近年来,随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高,人们在生活水平和生活质量提高的同时,对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里,越来越多的家庭要求社会提供形式多样,质量满意的家政服务。发展家政服务业,对改善人民生活具有重要作用,对开发就业岗位,特别是解决妇女就业问题,也具有积极作用。目前在那曲地区大力发展家政服务业,并通过发展扩大就业,已具备相应条件。

从劳动力供给情况看,家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前,我国每年新增劳动力均在800万人以上,再加上失业下岗人员、农村富余劳动力,对我国就业工作形成了巨大压力,但经济发展所能容纳的就业机会是有限的,以经济增长速度为8%计算,每年可新增就业机会700万个,因此,大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。根据设计方案,本项目实施后前期可提供就业岗位30个(后期随市场需求状况而定)。

从产业结构调整进程看,城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。目前,我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%,与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距,从另一方面来看,就是吸收就业的潜力。

从家政服务的需求来看,可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化,人口的老龄化,生活的现代化和劳动的社会化,这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国当前超过60岁的老人和10岁以下的儿童约有1.2亿人,他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体,这其中,隐含着对家政服务的巨大需求,同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。由于家政服务的需求产生于家庭的消费,因此,它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外,再增加新的就业机会;同时,它的发展,还具有拉动有效需求,刺激消费的作用。因此,家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

从整个省来看,目前我省家政服务业还处于发展起步阶段,属于低层次的服务市场形态,在全国处于中下水平。多数家政服务公司走的是中介服务的路子,还停留在做家务、保洁、搬家等低层次的家庭服务阶段,市场化程度低,运作不规范,呈现出小型化零散化的特点,从业者随意性很大,服务质量不高,远没有形成规模经济和品牌效应,不能适应市场经济的需求和社会发展的需要,阻碍了家政服务业的发展。另外,无论是社会还是家政服务人员都还是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待,家政服务职业化的程度有待提高。

从XX县来看,改革开放以来,在党中央、国务院的亲切关怀下,在自治区党委、政府的坚强领导下,,县委、政府带领全县人民始终坚持新时期XX工作指导方针,抢抓机遇,深化改革,扩大开放,经济社会保持了跨越式发展的强劲势头,国民经济和社会各项事业保持了良好快速的发展态势,这就为发展城镇家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。

劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求调查,需要社会提供服务的家庭占到40%,以此推算(除去各地社会经济发展因素,按20%计算),那曲地区那曲镇约4400(那曲镇常驻人口8万,约2.2万个家庭)个家庭需要提供家政服务。

随着XX县城镇经济的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益提高,市场上的临时工、钟点工已经不能满足社会需求,为了适应这种需要,组建专业化的家政服务公司迫在眉睫。

随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加,家政业蕴藏的商机无限,前景越来越广阔,家政服务业的市场需求将会越来越大,因此本家政公司的建设可以说是潜力巨大,前景广阔。

第四章

企业文化及发展战略

一、品牌推广

(一)公司品牌

品牌,顾名思义,就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌代表着的企业精神、企业文化与理念。

本企业的品牌内容包括:

1、服务质量

2、服务信誉

3、服务理念

4、服务对象

(二)品牌推广

本企业品牌内涵为:竭诚为顾客服务,严谨的服务态度,完善的服务体系和高素质的服务精神。

品牌推广媒介:电视、路牌、报纸

(三)品牌管理

管理品牌,就要加强企业自身建设,不断提高员工素质,逐步培养出一支职业化的家政服务队伍。

1、加强基础管理,提高企业的核心竞争力。要创造家政服务品牌,必须完善自己,要建立与市场服务相适应的组织机构,建立健全一系列规章制度,使公司上下做到服务宗旨明确、职责明确、奖惩明确。加强劳务人员培养,保证充足的人力资源和较高的人员素质,严格录用标准和程序。

2、加强培训,提高员工素质 。公司制定《家政服务员守则》,对所有新进人员进行岗前培训,进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。

3、关心职工生活,维护职工权益,增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德的服务队伍。在制订企业各项规章制度时,要充分考虑职工利益,要变管理为服务,工作中要充分体现以人为本的服务理念。

二、企业文化

企业信念:以消费者的需求为永恒追求,通过不断的辛勤劳动,使我们的企业成为一流的家政服务公司,服务社会大众。

公司精神:团结、奉献、创新、敬业。

社会责任:以劳动服务大众、以企业发展为社会福祉做贡献为己任。

三、企业管理

公司机构设置:总经理 客服部 综合业务部 总经理:负责全面工作。

客服部:负责家政服务员的招工、培训、聘用工作以及 接待客户,与客户签订服务合同,安排家政服务员工作,跟踪客户服务,处理客户各种问题。

综合业务部:负责公司的后期保障、公关、项目开拓等工作。

管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员管理细则、培训制度、客服跟踪服务制度、信息反馈制度等。

四、企业发展战略

1.公司使命:向社会提供高质量、全方位的家政服务,提高人们的生活质量。 2.发展战略

1)初期(1-3年):以优质、周到的服务吸引顾客、抢占市场,建立自己的品牌,积累无形资产。收回前期投资,加大宣传力度,准备扩大经营。

第一、第二年:服务进入市场,提高公司知名度,树立品牌,打开市场;第三年:提升品牌形象,增加无形资产,继续扩大市场份额。服务基本成熟,重点挖掘新服务项目。

2)中期(3-6年):进一步完善和健全,重点开发新的服务项目,拓展服务领域,实行多元化经营战略。

3)长期(4-7年):利用以在那曲建立的家政品牌,建立那曲地区以外的营业网点,扩大市场占有率。

第五章

家政服务内容及流程

一、家政服务内容

本公司初期设计服务项目主要包括:保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、家电管道安装维修、装卸服务等内容。

1.保姆、家教、钟点工、陪护、接送小孩上学 2.家庭保洁、洗衣做饭

3.装卸、代换煤气、水电安装、修理门锁、清洁玻璃 4.家电维修、电脑维护

5.拆装家居、搬家、家庭装饰、物流配送(货运) 6.上门送餐、上门厨师 7.电工、车辆驾驶

二、服务流程及收费情况

(一)保姆服务

全日工作制(6—8小时): 800-1000元/月

(8-12小时): 1200-1500元 。

以上报价具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。

散点清洁: 20元/小时

包月清洁: 100平方以上 300元/月/四次

100平方以内 220元/月/四次

学生接送: 1小时内 300-400元/月

1-2小时 500-600元/月

2-3小时 650-800元/月

(二)清洁服务

服务简介:地板清洁

墙壁清洁

日常清洁

楼宇清洁

日常保洁卫生标准:

地面(包括:楼梯、走廊、办公室)随时清扫擦洗,达到: 无废弃物,无污渍,地见光亮,砖见本色,大理石定期打蜡三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。

玻璃:随时擦拭,达到无污渍,清洁透明。

楼梯扶手:随时擦拭,达到无污渍,光亮照人。

垃圾:随时清倒,不得有堆积物。

垃圾桶:随时擦拭污渍,并即使盖好,套上垃圾袋,垃圾桶周围不得有堆积物。

卫生间:不得有污迹及废弃物,并保持空气清新,无异味。

擦尘:从上之下,从左到右,顺时针擦尘,各设备设施都要擦,防止漏外。

吸尘:应由里向外每天吸尘,注意电线,以保证办公室的卫生。

厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭,尤其是门把手,应定期消毒,杀虫。

(三)搬家服务

物流配送(运输):运用重型和轻型等各种专业运输车辆,为客户提供中短途、长途等运输。

拆装家具:专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运家具等。

(四)清洗服务

1)地毯清洗保洁:运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液,针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理,真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理,使地毯表面形成防水薄膜,达到防水防尘效果。

一般程序:

1、吸尘

2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理。

3、全面清洗,专业人员操作地毯清洗机,利用清洗液对地毯进行细心的刷洗,然后吸净清洗液及污物,一般视地毯的脏污程度可反复几次;

4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯

5、烘干地毯,这实际上也是一个地毯再次消毒的过程,但必须有时间上的条件。

2)玻璃清洁:用双面玻璃擦,环保玻璃清洁剂清洗,安全、快捷、经擦拭过的玻璃,窗框晶莹光亮不沾灰。

新居室开荒 4-5元/平方米

旧居室保洁 3-4元/平方米

3)家庭居室清洁保养:80平方左右220-260元/套 ,

100平方左右280-320元/套,

130平方左右300-360元/套 ,

多居室(洋房、别墅) 5-6元/平方米,服务项目包括室内所有的保洁,如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。

4)地毯清洗:普通地毯—进口高效地毯清洁药剂机清洗, 5元/平方米起 最低按80平方米计算;

羊毛地毯—进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污5-10元/平方米 。

5)防水堵漏 面议(看场定价)。

6)室内外涂料粉刷修补 面议(看场定价)。

7)大型工程竣工后清洗保洁、开荒工程、建筑余留垃圾等 面议(看场定价)。

8)各类地板清洗打蜡:进口净地机去污去渍,面蜡,防滑,最低按80平方米计算

花岗岩 6-7元/平方米 ;

大理石 6-7元/平方米;

PVC胶地板 6-7元/平方米;

木质地板 5-6元/平方米 。

9)外墙清洗:采用专业高空作业设备清洗,如吊篮、绳锁等 3-4元/平方米 最低按1000平方米计算

10)酒店抽油烟机清洗:使用专业用清洁剂,高压喷射,快速去除油垢,不留残渍,面议(看场定价)。

(五)钟点服务

1.半包月钟点服务(每月26天,增加钟点部分按15元/小时计算,包餐):

2小时内(中餐或晚餐,做饭、卫生)650元/月

3小时内(中餐或晚餐,做饭、卫生)750元/月

4小时内(中餐或晚餐,做饭、卫生)850元/月

5小时内(中餐或晚餐,做饭、卫生)950元/月

2.临时钟点工:30元/2小时,两小时起点,超过1小时加15元。

(六)家电、管道维修

服务项目: 管道维修、家用电器维修、线路维修、疏通管道、水电安装及维修等 ,面议(看场定价).

第六章

技术来源(培训制度)

家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发,内容包括职业概况、职业基本要求、工作要求等,并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级,按级别分列出相应工作内容、技能要求和相关知识等。我们的培训必须按照国家职业标准进行,培训分两种:一是系统培训,内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务员进行不定期的短期培训,主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧,并解决工作中出现的各种问题。

系统培训内容:

1.公司情况培训:包括各项规则制度、服务范围、企业文化、服务流程等

2.家政服务业职业道德培训 3.家政服务礼仪培训 4.家政服务安全自卫常识培训 5.家居常识培训

6.家电使用、维修常识培训 7.老人、病人、婴儿护理常识培训 8.商品采购常识培训 短期培训内容:

1.了解、分析家政服务过程中出现的问题 2.寻求解决服务过程中出现问题的解决办法 3.解决家政服务员的心理困惑

4.加强家政服务员新技巧、新技术的培训 5.提高家政服务员的素质

第七章

投资估算及资金酬措

一、投资估算依据

1.国家计委和建设部联合颁发《建设项目经济评价与参数》(第二版)。

2.土建工程费用按XX省经济计划委员会、城乡建设环境保护厅、财政厅2001年编制的《XX省建筑工程预算定额》、《XX省建筑工程费用定额》。

3.设备价格参考同类企业设备及生产厂家的销售报价进行估算。

4.现行的财务税收制度。

二、项目投资

该项目总投资XXX万元,其中固定资产投资XX万元,占总投资的XX%,流动资金XX万元,占总投资XX%。

三、资金筹措

根据项目建设性质和实际需要,申请财政补贴和企业自筹多方筹措。

四、资金使用和管理

本项目建设过程中,加强项目资金管理,资金使用实行专款、专帐、专用。具体操作人员实行“专人、专事、专办”,确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。

五、投资明细

1.运输车 X辆 XX万元;

2.输通机 X台 XX万元

3.户外清洗升降机 X套

XX万元

4.清洁设备 XX套 XX万元

5.办公设备X套

X万元

6.各种维修安装工具、设备X套 XX万元

合计XX万元

第八章

家政服务业风险分析

我国家政服务业得到了迅速发展,市场需求急速增长。目前,国内在册的家政公司达55万余家,行业从业人员约为1600万人。但是,我国的家政服务业发展依然不规范,蕴含了很多风险,例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在,在很大程度上制约了家政行业的正常发展。

传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务,如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高,如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面,涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化,给家政服务业带来广阔的发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面,存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题,造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务,而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等,严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。

家政服务业是低门槛行业,却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不可预见性,一直以来,家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前,我国家政公司的注册资金只需3万元,进入门槛较低,因此家政公司遍地开花。但同时,国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规,行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。

在我国,家政人员依然属于非正规就业工种,没有被列入《劳动合同法》的规范范围。家政员不需要持证上岗,政府对于家政人员既没有行业准入标准,也没有劳动合同法的规范,在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来规范,因此一旦雇主和家政员出现纠纷,并没有行业法规可依。

家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险,往往共同表现为:身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。

以上各种问题也是我区家政服务行业存在的普遍问题。尤其在XX县,由于没有专业的家政服务公司,服务市场不规范,再加上服务人员文化程度低、素质差、流动性大、双方靠口头协商雇佣等,各种问题就更加突出。

面对以上各种风险,就要去考虑如何去防范和控制这些可能的风险。要想有效的防范和控制家政服务行业中的风险,必须做到以下几点:

1、加强管理,正确引导。家政公司应该加强管理队伍建设,对公司的员工予以有效的管理。如果能从源头控制住家政服务人员可能存在的危险举动,就有利于降低风险,控制风险。

2、加强培训,提高员工素质。一般从事家政服务的人员文化水平和个人素质还较低,只有通过严格、高效的培训,才能尽快提高员工综合素质和服务技能。如果家政服务员自身的素质提高了,那也就不太可能会发生不该发生的案件了。

3、加强督导,加大行业监督知道力度。政府和有关部门应积极主动地监督家政公司,有效处理好服务过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外,家政保险日趋完善,家政公司和有关部门工作人员应教育引导职工参加社会保险、商业保险,为一线家政企业和员工设置多层次的险种,更加完善家政行业的保险制。

家政服务业是一个微利行业,公益性强,既需要自身对社会的努力贡献,也需要社会各界以及政府的关心支持。

第九章

结 论

由于社会发展的速度较快,在现实的社会中人们的生活水平、物质水平提高了,生活质量较以前有了巨大的变化,人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展,很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾,给家庭带来很多麻烦和困难。开展家政服务工作,正是适应了群众的这一需求,通过家政服务工作,能使天真活泼的孩子有人照料,年迈的老人有人服侍,卧床的病人有人护理。从而使他们的亲人能够全身心的投入到各自的工作岗位上去,为社会主义建设事业贡献力量,这就是家政服务事业的社会意义。为这些人群提供家政服务,解决他们实际生活中的困难,正是本项目的目标市场和顾客。

家政服务业正在趋于成熟,也被人们认可,希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此,家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模,它的潜在市场会有一定发展。阳光家政服务总公司的运作,将为我地家政服务业的发展搭建桥梁和社会服务平台,通过更好的服务来满足市场需求,其市场潜在容量与市场发展趋势将会越来越好。

本项目建设后,不但可以规范本地市场,满足消费需求,而且可提供30多就业岗位。随着生活节奏的不断加快,人们对生活质量和要求也在不断提高,而家政服务公司在某种程度上可以满足人们的要求。本项目重点围绕XX镇用户群,为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务,同时面向社会其它群体,市场前景十分广阔。

第二篇:家政服务公司运作方案

一、 确立公司的企业文化

企业的信念:

公司的信念:以消费者的需求为永恒追求,并通过一点一滴的辛勤劳动,使我们成为家政服务业的一流企业,并致力于创造健康快乐的新生活。

公司的目标:以劳动服务客户,以质量赢得客户,以信誉立足社会,以辛勤劳动,分享快乐团结员工,创北京一流家政服务名牌。

公司的精神:爱祖国,爱人民,爱劳动和爱生活是事业的力量源泉;团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富,以人为本,尊重劳动,服务大众,是我们事业长远发展的根本所在。

文化底蕴:人天生平等,不分贵贱,劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行,行行出状元,生命的真谛在于服务大众,快乐人生,劳动,服务,并快乐着,这就是我们的人生信条。

社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任,以企业发展为社会福址作贡献;我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

共同利益:公司的利益来源于社会,回报社会。主张按劳动多少,质量高低进行分配,努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体,实现共同致富、共同快乐,分享人生。

二、家政服务内容:

1、保姆,家教,钟点工,陪护,接送小孩上学;

2、家庭保洁,洗衣做饭;

3、代换煤气,修理门锁,水电安装,清洁玻璃;

4、家电维修,电脑维护,清洗抽油烟机等;

5、搬家,家庭装饰,消费咨询,投资咨询;

6、上门送餐,上门厨师、代人购物、送礼、代驾;

7、文字、图象处理,钟点秘书,城市向导,应召司机;

8、休闲服务:陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门,以保安全) 家政服务流程:

三、 建立家政服务的保障制度

目前,家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依

据,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家政服务行业发展步履维艰。

为了解决上述问题,解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧,我们采取以下的办法:

一是保证家政服务人员的品行,对家政服务员严格审核,规范培训,努力加强他们的职业道德。

二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前,都要派人到客户家作实地考察,了解内情,凡属单身男子家庭、无本地户口家庭,以及有不良品行和违法违纪前科者,一律谢绝提供家政服务。

三是签订相关的合同,包括客户与公司签定相关的责任合同,以确保家政员在客户家中工作的人身安全,确保家政服务员在服务中不损害客户利益;公司与家政服务人员签订劳动聘用合同:这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利,确保各方利益,使得大家都放心。

四是保险,公司与保险公司通力合作,给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险,保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险,为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险,并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。

通过上述措施,充分保障各方利益,并完整解决各方的后顾之忧。

四、 实行培训制度, 提高员工素质

家政服务员国家职业标准包括职业概况,职业的基本要求、工作要求等,并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级),按级别分列出相应工作内容,技能要求和相关知识等。我们的培训,必须严格按照家政服务员国家职业标准进行,培训分两种,一是系统培训,内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训,主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧,并解决工

作中出现的各种问题 。

系统培训的内容:

1、 公司情况培训,包括公司规章制度,服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、 家政服务职业道德培训。 家政服务礼仪。 家政服务安全自卫常识 商品采购常识 家居常识 厨艺培训 医药常识

婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识

10、 家电使用常识 短期培训的内容:

1、

2、

3、

4、

5、

6、 了解、分析家政服务过程中出现的问题 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法 解决家政服务员的心理困惑

加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解 加强家政服务新技能、技巧的培训 提高家政服务员的综合素质

五、 建立管理机构及管理制度

公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部 总经理:负责全面工作。

招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。

客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作,跟踪客户服务、处理客户各种问题。

综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。

管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。

六、 具体运作方案:

1、 运作方式:利用有限责任公司这种现代企业制度,所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务,而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司,家政服务员的工资由公司发放,其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训,实施服务前、中、后的全程跟踪管理,严格保证家政服务质量。

2、 完善内部管理:制定相应的管理制度,定期召开工作会议,分工明确,各司其职,完善收入分配制度和奖惩制度,鼓励多劳多得,鼓励创新,提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。

七、 营销策划及广告宣传

1、 广告目标:是人们知道该公司,短期内提高公司业绩,增加客户数量。逐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信赖该公司,最终把公司打造为北京市家政服务行业的知名企业。

2、 目标市场:短期内重点面对公司周边的中高档大型社区,逐渐地扩大范围,最终占领一定市场。

3、 服务内容定位:以普通日常服务为主(如:家庭保姆、钟点工、医院陪护服务、搬家、清洗抽油烟机等普通生活服务),同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务,并是其成为主体。

4、广告表现:

①建立公司网站,开展网络营销,通过网络推广我们的服务; ②通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告;

③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度(如免费为一些五保老人提供

家政服务等);

④与一些商家联系推出促销活动; ⑤与小区管理部门联系推广我们的服务; ⑥做“易拉宝”及宣传单到公共场所宣传

第三篇:家政服务公司管理制度方案

1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。

4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

8、 中午期间严禁喝酒。

9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

附1:家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、 家政服务人员形象规范具体要求:A、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。B、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。C、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。D、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。E、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。F、 进行有偿维修服务时,要事先向业主

通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。H、严禁酒后登门服务。I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.附2: 开办家政公司步骤

一、注册公司:由工商局受理。在证件齐全完备的情况下,1个月可办下工商营业执照,花费3000元以内。

1.名称核准:将公司名称报工商局核准;

2.提供证明:法人代表身份证、股东身份证(公司必须有两个以上股东,股东中必须有一个拥有暂住证);拟作办公用的房屋租赁合同(房屋类别应为商住楼或写字楼,租赁期限至少1年);

3.注册资金:家政公司属于服务类公司,注册资金10万元(注册资金存入公司账户,执照办好后即可动用);

4.出具验资报告:由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告(会计师事务所收取费用2000元左

5.领取执照:执照工本费90元(一个正本80元,一个副本10元);

二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。

三、办税务登记证:工商执照办好后,到国税、地税局办理国税、地税登记

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第四篇:家政服务公司创业方案计划纲

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 第二章 家政公司的未来发展方向 第三章 家政公司的经营模式

第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算 第五章 家政服务公司的选址 第六章 家政公司相关开业手续的办理 第七章 家政公司的经营项目和操作流程 第八章 家政公司员工的来源及招聘方法 第九章 家政公司员工的岗位培训 第十章 家政公司员工的工资制定与管理 第十一章 家政公司员工的绩效考评 第十二章 家政公司的运作管理及业务流程 第十三章 新客户开发与老客户关系维护 第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

第十七章 附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案(5套)五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案,有较强的可行性和创新性,对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。 附录<二> 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序,是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇)

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1:公司营业执照复印件(盖公章)

附件2:公司介绍信或委托函(盖公章)

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1:保洁服务工程单

附件2:外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表(编号:CF1401)

2、家政公司业务档案表(编号:CF1402)

3、家政公司客户回访登记表(编号:CF1403)

4、家政公司客户投诉处理单(编号:CF1404)

5、家政公司客户收款明细表(编号:CF1405)

6、家政公司电话记录表(编号:CF1406)

7、家政服务员工资发放表(编号:CF1407)

8、家政服务员收款明细表(编号:CF1408)

9、用人单位登记表(编号:CF1409)

10、业务人员出差费用申请表(编号:CF1410)

11、家政公司钟点工档案表(编号:CF1411)

12、家政公司钟点工服务预约单(编号:CF1412)

13、家政公司钟点工工作回执单(编号:CF1413)

14、钟点工工作情况登记表(编号:CF1414)

15、钟点工过失登记表(编号:CF1415)

16、钟点工收款明细表(编号:CF1416)

17、家政员、钟点工作息时间表(编号:CF1417)

18、家政员、钟点工培训记录表(编号:CF1418)

19、家政服务员借款欠条(编号:CF1419)

20、公司印章使用登记表(编号:CF1420)

21、公司日常支出明细表(编号:CF1421)

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约(编号:CF1501)

2、家政公司业务范围(编号:CF1502)

3、家政公司服务宗旨(编号:CF1503)

4、家政服务合同文本(中介式)(编号:CF1504)

5、家政服务合同文本(员工式)(编号:CF1505)

6、家政员劳务合同文本(编号:CF1506)

7、保洁员、小时工日常管理制度(编号:CF1507)

8、客户聘请家政服务员须知(编号:CF1508)

9、家政服务人员职业守则(编号:CF1509)

10、家政服务员须知(编号:CF1510)

11、家政公司员工工作制度(编号:CF1511)

12、家政员、小时工培训课程表(编号:CF1512)

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

家政公司商业资料管理制度

为加强公司内部资料的统一管理特制定商业资料室管理方法。

第一条 内部资料包...

家政公司固定资产管理制度 为加强固定资产的保管及使用管理,特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公...

家政公司员工的保密制度

总则 第一条 为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。 第二条

公司秘密是关系公司权力和利益,依照

附:家政公司员工劳动合同

第五篇:电信公司服务方案

衡阳市邮政局

国庆、元旦、春节期间

电 信 客 户 一 体 服 务 方 案

2008年9月

1 加强沟通 深化合作 共创未来

——衡阳邮政国庆、元旦、春节期间

服务电信客户一体化方案

前 言

随着通信运营商的拆分重组,各个通信运营商都以崭新的姿态展现在人们面前。值新年来临之际,新一轮宣传大战也随即拉开序幕。各通信运营商之间的竞争尤其是高端客户的竞争将更加激烈,如何拓展新市场,保持现有客户,尤其是高端用户,成为各通信运营商首要考虑的问题。

本着合作双赢、互惠互利的原则,衡阳邮政与贵公司在业务发展上开展了深入、长期、全方位的合作,建立了兄弟般的情谊,有力地促进双方朝着更美好的发展方向前进,双方战略合作伙伴关系得以建立和巩固。为应对激烈的市场竞争,充分发挥双方优势,达到双方合作双赢效果,我们期望与贵公司在更广领域、更深层面展开合作。在国庆、元旦、春节期间,依托丰富的网络资源优势、强大的媒体和业务功能,衡阳市邮政局从贵公司的角度出发,为您量身打造了以下解决方案。

第一部分 塑造企业文化,树立百年电信品牌形象。 项目方案一:制作《衡阳电信纪念邮册》

目的:塑造企业文化,树立百年电信品牌形象。同时,兼顾维系政企客户。因此,我们建议通过个性化邮册的宣传方式,将湖南电信‚求实求新,尽善尽美‛的企业价值理念,‚用户至上,用心服务‛的企业服务理念,制作成《衡阳电信纪念邮册》开展对外宣传活动,赠送给各政企客户单位的领导及经办人,以提升企业文化,稳定大客户客户。

具体方案如下:

一、 适用范围

主要用于衡阳电信的对外宣传活动。使此主题册成为对外宣传的新名片,在赠送政企客户的同时,也可作为公司高端客户活动的时尚礼品,具有收藏价值。

二、 邮册介绍

(一)全册亮点

1、充分利用电信百年的发展史,将电信改革开放三十年特别是九十年代开始电信的腾飞作为纪念册的长卷背景。

2、在主题册内可提供位臵来安放电信公司的品牌产品,如:座机充值卡、小灵通充值卡、IP长话卡等;从而更形象的宣传电信相关业务。

3、主题册将配臵由国家邮政总局印制的个性化邮票一版。个性主题有两个可提供选择,一个是:衡阳电信的固定电话、宽带业务、小灵通三大业务品牌的基础上还陆续推出的灵通短信、互联星空、七彩铃音、号码百事通、全球眼、iTV业务及移动业务等数种电信新业务、新功能在个性化邮票上一一展示。另一个是:以宣传企业精神、企业文化为主,个性化邮票附图上将展示公司标志性建筑、公司主要领导形象、服务社会重大活动场景、职工业余文化生活照片等等。

如此一来,主题册的收藏、宣传价值得到了很好的体现,符合衡阳电信独树一臶、与众不同的宣传需求。

(二)内容框架

封面主标题由客户自定(可以将客户拟定的标题、单位名称和LOGO等进行烫金、激凸等特殊工艺处理),主题册分为五大部分,20个P左右。

P1—P2:第一部分是衡阳电信分公司简介 P3—P6:第二部分是衡阳电信分公司十年发展变迁 P7—P10:第三部分是企业精神、企业文化、职工生活 P11—P18:第四部分是公司基础业务介绍,新业务推介

3 P19—P20:第五部分是衡阳电信个性化邮票展示 具体版面和P数编排可以按照客户实际需求进行调整。

(三)内臵票品

‚改革开放三十周年‛邮票及小型张(此票国家局定于2008年12月18日才发行,根据主题册的制作时间再决定是否选用)、‚奥运火炬‛邮票及小型张、‚中国电信行业‛邮票、‚新中国科技成果‛邮票、‚衡山风光‛邮票、‚武陵源风光‛邮票、‚百合花卉‛邮票、‚何香凝国画作品‛邮票、‚中华楷书‛邮票、16枚版衡阳电信个性化邮票、电信产品卡。

三、 预期效果

邮册以衡阳电信近二十年来的发展为背景,重点介绍品牌业务,弘扬企业文化。全册采取图文与邮票相结合的方式。不仅载体新颖,角度独特,而且它见证衡阳电信二十年间发展,集宣传、收藏于一体,加以丰富的邮票收录和别具匠心的设计风格,必定成为衡阳电信宣传活动的有力武器。

四、价格: 300元左右(视内容及票品而定),建议制作1000册。

项目方案二:制作企业形象期刊。

我们都知道稳定客户是企业竞争的制胜法定,维系好老用户是企业健康发展的必要条件。贵公司始终重视客户利益,不仅为客户提供上乘的通信服务,而且通过各种举措,有效拉近了客户与公司的感情距离。但是传统的赠送礼品大多是日常生活用品,与其它企业雷同。这样的赠品不仅不能体现企业的特色,而且不能吸引高端客户的兴趣。为政企客户赠送邮发报刊,不仅丰富人们的精神生活,还可彰显电信公司的文化底蕴,最重要的是定期通过报刊将电信公司的关怀送到每一个客户身边。

一、邮发报刊的优势

1、品种丰富。

2、投送及时。

二、企业形象期刊带给企业的收益

为贵公司的客户维系工作锦上添花,三来年,我局推荐的企业形象期刊作为贵公司维系客户的礼品,每期都量身订做,融企业宣传内容和杂志内容于一体,为贵公司的企业形象和产品、业务宣传及回馈企业客户深得用户的喜爱。因此,我们今年愿一如既往地为贵公司提供企业形象期刊服务。

三、赠送企业形象期刊的模式

三年来,邮政与电信公司真诚合作,贵公司定制的《特别关注》等期刊,赠送给用户,获得了极好的社会评价。

今年我们仍然为贵公司提供《人生与伴侣》、《特别文摘》、《特别关注》三个品种供贵公司选择。我们将本着相互促进、相得益彰、共同发展的原则,为贵公司提供周到、细致的服务。对变动工作、乔迁新址的客户跟踪建档,服务到家,确保为用户按时保质投递好每一份报刊和宣传资料,并将信息反馈给贵公司,使贵公司的资料随时更新。

四、企业形象期刊业务操作流程

1、制作形象宣传版面。宣传图片由贵公司自行设计,经我局交报社审批后转交贵公司签字定稿。再由刊社交印刷厂印制。

2、每期版面内容由贵公司自定更换,杂志可每月更换一次新业务宣传内容。

3、投递。贵公司提供客户详细名址,由我局投递员按期免费投送到户、并由客户签收。

五、价格

《人生与伴侣》,价格60元;《特别关注》,价格60元,《特别文摘》,价格60元。

第二部分 维系客户,提升移动服务品牌质量。

项目方案一:元旦、新春贺卡服务方案,联谊重要客户。

一、贺卡介绍

元旦、春节‚两节‛正是维护客户关系、提升客户忠诚度、扩

5 大业务宣传、提高企业知名度的大好时机。尽管电信公司拥有自己的新年问候的渠道和方式,但是贺卡的特殊文化气质和实物传递祝福的特殊效果,架设起人与人之间情感沟通的桥梁,能起到不可替代的祝福效果,同时亦能给客户送去一份惊喜——中奖!概括起来,邮政贺卡有如下特点:

个性,体现电信公司差异化的服务策略; 郑重,体现电信公司对客户的尊重; 得体,体现电信公司整体的实力和规模; 方便,送给您想问候的人;

温馨,一句温馨的祝福带去一缕暖人的春风。

二、服务种类

(一)党政机关负责人、各集团客户单位拜年慰问贺卡

1、赠送对象:党政机关负责人、集团客户单位领导。 电信公司利用自有信息,对客户数据进行分析、筛选,向党政机关负责人、各集团客户单位负责人寄发幸运封,表示感谢、致敬,维护良好的公共关系。

2、宣传载体:幸运封1+1。

幸运封内件里有一枚专用拜年邮票小版张,限量发行,不限重,按挂号收寄,信封规格为C4标准封。单独设奖,中奖率高达31.01%,使贺卡在送去一份祝福时,送上一份惊喜。既能迎合广大集邮爱好者、收藏者喜好,又能较好地满足高端客户需求。

3、设计推介方案 :企业形象宣传。

建议贵公司在幸运封里放臵上一枚50元面值的充值卡的‚利事封‛,体现与党政机关负责人及大客户单位负责人之间的友谊,表达对客户的感谢和关怀,让客户感受到电信公司对自己的尊重与致敬,体会倍受尊崇的卓越享受!

4、费用预算:制作1000枚,单价50.00元/枚

(二)重要客户拜年慰问贺卡

1、赠送对象:重要客户

6 维护客户关系,提升客户忠诚度,推动客户升级。

2、宣传载体:贺卡型

3、设计推介方案:

开展‚新春健康体检行‛、‚新春欢乐购‛等形式多样的贺岁活动,可在贺卡中夹寄体检卡、充值卡等,鼓励广大客户将预缴费,真正享受电信各项活动的优惠服务政策。

4、费用预算:定制100000枚,单价5.5元/枚

(三)农村促销卡(信卡型)

新年之际,是祝福和问候的最好时机,是心灵沟通的美好时节, 同时也是消费最为旺热、活跃的季节。旺季的促销,回馈大客户,提高客户满意度,抢占市场,特别是拓展农村市场,想必正是贵公司研究的课题。

1、寄送对象:全市共4.5万人

A、各行政村村长、书记及村干部(每村6人); B、各村小组组长、会计等干部;

C、农村基层干部大多由当地村民中威望高、家境富裕的人担任,是农村信息传播的主导力量,是引导农村消费的领跑人。

2、发行价格及数量:定制45000枚,2.8元/枚。

四、项目优势

1、通过情感的沟通、观念的交流以及业务的宣传,从深层次向客户推销企业的理念和品牌,使企业的产品或服务牢牢地树立在客户心中,大大提高客户满意度。

2.设计精美的个性化邮政贺卡,文化品味和收藏性高,展示了贵公司的综合实力和企业形象。

3、根据不同的产品所针对不同的客户类型,设计不同档次和特色的贺卡,使宣传更具针对性,成本更加合理化,宣传的效果也将更加明显。

项目方案二:服务质量调查活动方案

一、宣传主题:用户至上,用心服务

7 通过开展服务质量调查活动,改善服务,提升客户满意度,切实解决好电信服务中维护消费者合法权益问题,推进电信服务规范的落实和电信行业信用体系的建设,全面提升电信服务质量和服务水平,努力营造诚实、守信、放心的电信消费环境。同时,利用调查函了解客户需求,强力推介电信的CDMA业务。

二、活动时间 2008年11月-12月

三、参与对象 所有电信用户

四、参与方式

1、营业厅现场参与:以邮政贺卡为载体,由客户带回填写,回寄电信公司客户服务部,或作现场即时调查使用。

2、电信10000号网站参与;

3、报纸答题参与。

五、设计推介方案

贺卡正面可印制电信公司形象宣传。背面印制《服务质量满意度调查表》,内容可包括服务项目、服务态度、服务质量、办理业务的方便程度以及用户对新业务的认知度等项目;并设臵征求意见和建议栏目。

六、活动建议

为鼓励广大客户积极参与,可设臵‚找盲点贡献奖‛、‚最佳意见中肯奖‛和‚活动参与奖‛等奖项。(奖项设臵由贵单位自行拟定)

七、项目优势

1、改善服务,提升客户满意度。通过主动发起开展服务质量调查活动,深入宣传中国电信的三大品牌,增加了客户对各品牌资费的认知度,直接和客户对话沟通,接受客户的监督和检验不断改善服务,进一步营造和谐消费的环境,无疑展现了企业的社会责任意识,必将进一步提升百年电信的诚信经营水平。

2、通过开展服务满意调查活动,可针对性采取多项有效措施,

8 切实解决通信服务中用户最关心、最直接、最现实的利益问题,维护广大用户的合法权益,使信息服务业务、服务流程逐步规范,信用管理机制不断完善,业务创新进一步加强。

3、以邮政贺卡为载体制作服务调查函,在收集信息资料的同时向客户送去新春祝福和中奖机会,向客户推介CDMA这项新业务,是对客户及关心支持贵公司的相关人士的一种回馈,能有效提高贵公司的美誉度和知名度。

4、使用第三方参与服务质量调查,客户更容易接受,收集的信息相对比较准确,有利于数据分析,改善服务。

第三部分 大力开展业务宣传,提高电信公司社会影响力。 项目方案一:第四届全国少年儿童书信文化活动招商项目书 按照教育部、共青团中央、邮政集团总公司和全国少工委《关于开展第四届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》的部署,由衡阳市教育局、共青团衡阳市委、衡阳市邮政局联合开展第四届全国少年儿童书信文化比赛衡阳赛区的比赛活动即将启动,活动留待与贵公司共同打造。

一、书信笔会活动简介

结合开展‚做一个有道德的人‛主题实践活动,深入推进未成年人思想道德建设,引导广大青少年儿童学习‚抗震救灾英雄少年‛和‚抗震救灾优秀少年‛的先进事迹及可贵精神,在青少年中逐步树立社会主义荣辱观、道德观,努力培养德智体美全面发展的中国特色社会主义事业的合格建设者和接班人。

二、活动方式

学生在学校老师的组织下,统一使用印有贵公司业务宣传的专用信封、信笺集体参赛。参加活动的少年儿童使用湖南赛区(衡阳)专用主题封(或明信片)并贴足邮资,寄回到活动组委会参加比赛。

三、活动时间

2008年9月—2008年12月

四、活动参与对象

9 全市在校中、小学生

五、活动特点

本次书信活动集文化礼仪、书信写作、广告策划于一体,由教育、团委、邮政三家联合举办,活动组织严密,全市约有50万学生参与活动,具有方式新颖、针对性强、参与面广、影响力大和文化内涵厚重等特点,是贵公司进行形象、产品、经营理念宣传的理想窗口。

邮政信函式直邮广告再创衡阳广告市场全新媒体,具备广告宣传、书信写作、邮政信函、比赛等四种功能;宣传直接针对目标群体,百分之百的到达率,为商家提供了无限商机。真正解决了商家最关心的‚我的广告谁在看?‛的问题;针对学生群体,带动全家参与和教师群体,具有广泛的社会宣传效果,社会效益和经济效益均能取得明显成效。

六、招商项目介绍

招商项目之一:活动冠名权10万元。

‚____杯‛第四届全国少年儿童书信文化活动。

全市拟发行第四届书信专用信封40万枚,每个信封的正上方印有‚‘____杯’ 第四届全国少年儿童书信文化活动‛的字样,并由邮政局免费发放到学生手中。

还拟发行各类海报2万余份,海报印上____的冠名,张贴于各中小学校。

招商项目之二:书信比赛专用信封、信纸彩色广告 位臵:信封左下角和舌口 规格:120MM×100MM,彩色印刷; 份量:50万份 投递方式:直投 价格:10万元 效益评估:

1、直观、准确地宣传了贵公司产品及服务,传达了贵公司理念,

10 树立了贵公司形象,彰显了贵公司实力。

2、投递准确、到位,开拆率高,目标客户明确,解决了‚我的广告谁来看‛的问题。提高了贵公司广告宣传的有效性。

3、价格低廉,每个信封加信纸广告只需0.2元,仅相当于信封、信纸的印制成本。邮政局免费投递,免收贵公司的邮资费用。

招商项目之三:

信封内宣传单或优惠卡(不含印制费) 规格:185MM×110MM,105G铜版纸彩色印刷; 印量:50万份 投递方式:直投

价格:5万元/版,可视版面酌情协商 效益评估:

1、隐蔽性强。宣传单夹放在信封中投递,具有很强的隐蔽性,可以防止竞争对手的恶意竞争。

2、信息量大。夹放在信封中的宣传单,版面丰富、内容生动,可以图文并茂的宣传贵公司的产品和服务。使目标客户对贵公司产品和服务有更深刻的了解。还可以制作各类优惠券直接投递到消费者手中,刺激消费;

3、价格低廉。发行量不限,每份只有0.1元,邮政局免费为贵公司投递,不收邮资费。

4、宣传迅速。可以宣传贵公司最新的产品与服务,使其在最快的时间内为大众所认识、接受。

项目方案二:宣传资料直邮方案

一、DM直邮介绍

广告的精确效果决定了广告的发展方向,邮址数据库精确一对一的广告模式,已不容小觑.电视、报纸、杂志、广告发行范围广,接触消费者多,号称四大广告媒体。而辅助的媒体DM(直接信函)已得到广大商家的青睐. DM直投专门针对特殊地点、区域的消费者加强宣传,运用DM

11 (直接信函)将客户直接锁定在行业、年龄、身份及消费水平上,使目标客户群不再流失。

高端竞争的市场经济环境中,无论是电波类媒介、印刷类媒介、网络类媒介层出不穷,然而其又不好明确计算受众数量。这让媒介投放者担忧自己的媒体投资效率究竟是多少?面对中国几亿公众,并持续使用数据库商函,其广告传播的持久性与广泛性,是任何一种媒体都无法比拟的。

传统媒体的广告在近距离沟通方面具有先天的不足,欠缺亲和力。而在产品与服务同质化现象日益严重和同行竞争不断加剧的情况下,企业如何有效吸引目标群体的注意力,与客户保持近距离的接触、沟通,树立亲情、可信、人性化的企业形象,已成为企业品牌传播的重心,它需要更加创新的广告思维和与公众接触更亲密的媒体。DM广告(邮政商函广告),又称精确一对一广告,优势如下:

1、百分之百的发布到达率;

2、广告具有唯一性、权威性;

3、目标针对性强,接触距离近;

4、公益性广告,更易被受众接受;

5、发布区域广、目标受众广;

6、组合投放方式更加灵活;

7、保存期限长,时效持久并能反复传播;

8、有邮址数据库的支持,能引起商家极大的关注和兴趣,具有巨大的宣传空间。

二、解决方案

目前,贵公司对业务的拓展,其中采取的一种重要方式是将业务宣传资料臵于营业厅内,由前来办理业务的客户自取,此种方式确实起到了宣传和推广业务的作用,但同时却造成了贵公司在业务宣传和拓展时一个盲点,即贵公司绝大部分重要客户基本不会亲自到营业厅去办理业务,这部分客户的业务绝大部分业务是别人代办的。因而从改善服务和激发贵公司重要客户潜在消费角度来说,可

12 以说是没有做到位的。鉴于此,建议贵公司对部分宣传资料分时段采取‚打开有礼‛DM直邮方式,达到改善对重要客户的服务和激发贵公司移动业务潜在客户消费的目的。具体方式现简单说明如下:

‚打开有礼‛DM广告是国家邮政局在邮政DM广告开发中,成功开发的一个营销品牌产品,是以‚礼‛吸引收信人打开信件为卖点,为客户发布促销信息的商函业务。

主要操作流程为:确定营销主题--筛选名址--制作邮寄--客户回复。

为达到维护重要客户的目的,建议用以下主题营销模式进行推广:

◆主题营销:‚商务领航,世界触手可及‛

发布方式:向贵公司政企客户每月寄送‚打开有礼‛DM广告,主推全球眼、VIP通用记帐卡、移动业务服务等新产品(内含公司优惠政策),以充分挖潜客户潜力。

同时为充分拓展业务市场,以稳定和培育贵公司更多的重要客户,建议利用邮政资源并从以下几大目标群体切入:

◆全市股级以上干部群体

发布方式:向以上群体不定时寄送‚打开有礼‛DM广告,将公司形象及优势产品、新产品及时送到这部分人手中,以培育更多的忠实客户。

◆广大农村朋友

发布方式:抓住社会主义新农村建设有利时机,向全县农户寄发‚打开有礼‛DM广告,主推‚CDMA‛业务,以拓展农村市场。

◆广大学生群体

发布方式:不定期向各大中院校投放DM广告,小灵通业务优惠政策,以拓展校园市场。

产品价格

◆邮简型信封型‚‚打开有礼‛: 5万内县区0.9元/份 市区0.6元/份

13 5万以上按0.45元/份

◆夹报:4开0.2元/份 16开0.15元/份 效果分析:

以 ‚打开有礼‛DM强势媒体发布贵公司各类宣传广告信息,可以将商业信息准确、迅速地传递到目标客户,完成对高端客户充分挖潜和中低端市场份额的抢占,从而达到多层次、系统地开发市场的效果。

项目方案三:户外广告宣传

目前,我局在华新开发区太阳广场旁邮政局办公楼楼顶有一块广告牌(三面翻),面积600平方米,单价:500元/平方米,预计费用300000元/年。

优势:

1、位臵好:此广告位坐落在华新开发区中心地带,太阳广场旁边,人流量较多。一是市委就在旁边,来往市委办事的人比较多。二是太阳广场休闲场所,广大市民在此玩耍。三是居民区单位多,比如都市春天,新城国际、尚邦、海关、教育局等。

2、广告醒目:此广告位面积较大,适应大型广告宣传,在太阳广场任何一角都可以看到。

项目方案四:富民惠农手册和城市《雁城风采》广告宣传

1、富民惠农手册发行以来,得到了社会各界的积极,反响强烈.第二期富民惠农手册即将发行,希望得到贵公司的支持,招商价格还是按照第一期形式运作。

2、《雁城风采》作为邮政媒体城市主要载体,主题是政府关注的重点、难点和热点社会问题,发行对象是城市居民。建议贵公司按《富民惠农》手册的运作方式进行。

项目方案五:使用邮政配送产品用于促销活动馈赠客户。 邮政现配送‚大宝‛日化系列产品,具有社会知名度高、产品质量好等特点,完全适合贵公司开展的各类促销活动。邮政的三农服务网点覆盖了全市各区、县、镇、村,建议利用邮政三农服务站,

14 将电信公司的新年礼品送至广大农村,利用邮政配送产品进行活动促销和业务宣传。

第四部分 积极拓展业务,实现共赢

随着信息社会快速发展,通讯行业的竞争日趋激烈,各通信公司在充值卡业务的销售上更加注重品牌价值,更加注重市场占有率,更加注重分销网络的建立。邮政的百年品牌信誉和庞大的网络优势是其他分销商无法比拟的,具有遍布全市城乡无数个邮政网点,具有强大的制作销售的能力,充分运用自身强大的优势推广宣传充值卡业务。

载体:将充值卡的内容印制在幸运卡(明信片)上,再加上幸运卡具有抽奖参与节目的独特功能,两者有机整合起来以其更加时尚新颖的形式向社会推广销售。

发行数量:30元面值10万枚,50元面值10万枚。

销售方式:由邮政局包销,全市各营业网点销售,主要在农村。 结算方式:幸运卡2元/枚,按代收费标准付代办费,充值话费由邮政局统一与市电信公司结算。

效益分析:

1、电信与邮政更进一步加强合作。邮政利用邮政网络销售包销形式,直接为电信创收800万元。

2、利用邮政投递网络,解决农村交费问题。

3、利用邮政幸运卡为载体,广告面更大,用户还可参加抽奖及央视节目。

方案二:利用邮政‚三农‛服务站发展电信业务。

邮政目前已建立‚三农‛服务站3500个,与市商务局合作,纳入国家商务部‚万村千乡‛工程的服务站达到1000余个,如果电信利用邮政‚三农‛服务站发展业务的话,对占领农村市场将具有较大的意义和效果。建议电信公司研究出台相关政策,大力支持和鼓励邮政发展农村固定电话、小灵通及移动电信业务,实现共赢。

15 第五部分 体现人文关怀,凝聚企业精神

一、节日、生日贺卡

随着信息社会快速发展,通讯行业的竞争日趋激烈,各通信公司在人才上的竞争也尤为激烈。拥有一个优秀的团队,无疑是企业生存和发展的根基。为此,我们建议贵公司在员工生日及节日来临之时,向员工及其亲属寄送贺卡,以感谢员工为企业付出的心血和智慧,让每个员工获得企业认同,由此实现自身的价值认同,从而打造一个忠诚奋进的团队。

二、 生日、节日贺卡的特点

1、 具有受众面广,效用持久。

2、 是一种实用价值强的广告和社交媒介。

3、 它带有浓厚的传统文化色彩,在人们沟通交流中起着独特的亲和力作用。

4、 它是企业和个人文化素养的展示,是文化品味追求的体现。

5、 它给人们一种温馨祥和的感觉、喜庆幸福的氛围,这是其他通讯方式无法比拟的。

6、 它带着企业的衷心祝福走进千家万户,是企业扩大知名度,树立形象,密切各种关系的重要手段。

三、生日贺卡设计创意

1、充分体现贵公司形象特色,附上总经理李肃懿亲笔签名。

2、员工贺卡加放员工的生肖邮票。

3、重要客户生日贺卡上使用植物贺卡。

4、根据贵公司收集的客户资料,依据客户的喜好,设计出带个性化的精美贺卡。

5、适当位臵设计贵公司的业务推介,对受卡人的感谢之意。

四、生日、节日贺卡操作流程

1、每月25日前,贵公司根据员工及相关客户资料,对客户出生年月进行筛选,将下月客户生日名单、详细地址、出生年月日客户资料以电子邮件形式交邮政局。

2、邮政局将抽出专人来负责此项工作。每月25日~月底,邮政局根据贵公司提供的名单进行电话核实详细地址,准确生日时间,整理录入电脑,在月底之前将下月所有客户生日名址打印和封装。并且在信封上左下角注明客户的生日日期。

3、邮政局根据信封上的客户具体生日时间,市内提前1~2时间寄发,市外提前3~5天寄发,确保客户生日当天或提前一天收到贵公司寄给的生日祝福贺卡。

5、运行一年时间后,客户信息资料经过核实是非常详细的。贵公司只需将新增客户资料及时提供给邮政局,邮政局将开发一套客户生日提前报告系统,每5天打印一次名址、封装、寄发。

五、邮政局投递贺卡保障

为确保贵公司生日节日贺卡投递到位,邮政局将采取如下措施:

1、专业局、投递局及各县(市、区)局指定专人负责督导贺卡投递。

2、依据信报箱投递。

3、建立严格的考核制度,狠抓落实,保证贺卡投递到位。

五、生日节日客户贺卡制作价格

高档贺卡每枚15元

普通贺卡(内卡)每枚2.8元; 信封每枚0.30元;

邮资:普通邮件2.4元/枚,给据邮件(挂号)5.4/枚

衡阳市邮政局 2008年9月19日

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